دور الصيرفة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية -الحجيرة-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد مدى مساهمة الصيرفة الالكترونية في تخسين جودة الخدمات المصرفية، ومن أجل ذلك تم انتهاج المنهج الوصفي التحليلي، لكونه ملائما لعرض مختلف المفاهيم المرتبطة بخدمات الصيرفة الالكترونية، كما تم استخدام منهج دراسة حالة لأننا بصدد دراسة الخدمات المصرفية الالكترونية بالبنك فلاحة والتنمية الريفية لوكالة حجيرة، بعد معالجة الموضوع توصلنا للنتائج التالية: إن اعتماد الصيرفة الإلكترونية يتطلب وجود بيئة إلكترونية ترتكز على تكنولوجيا المعلومات والاتصال. البنوك الالكترونية ووسائل الدفع الالكترونية مفاهيم جاء بها الاقتصاد الرقمي وهي تحت مسؤولية سلطات معينة. يرتبط مفهوم الجودة بقدرة البنك على توفير خدمات مصرفية تلبي توقعات العميل أو تتجاوزها. الصيرفة الإلكترونية نمط جديد في المجال يشهد إقبالا متزايد من طرف الأفراد والمنشآت

This study aims to determine the extent to which electronic banking contributes to improving the quality of banking services, and for that, the descriptive analytical approach was adobted, asit is appropriate to present the various concepts related to electronic banking services, at the bank falaha and rural development agency of hugeira agency. After addressing the subgect we reached the following resulta: Adopting electronic banking requires an electronic environment based on information and communication technology . Adopting electronic environment based on inormation and communicaation techology. The concept of quality relates to the banks abiliti to provide banking services that meet or exceed customer . Electronic banking is a new style in a field that is witnssing an incresing demand by indiduals and establishments