أثر جودة الخدمات التأمينية على رضا العملاء "دراسة ميدانية بالشركة الوطنية للتأمين Saa –ورقلة خلال سنة 2025"

Abstract

تهدف الدراسة إلى تحديد تأثير جودة الخدمات على رضا العملاء، من خلال دراسة حالة الوكالة الجهوية للشركة الوطنية للتأمينات بورقلة، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث استخدمنا الاستبيان كأداة لجمع البيانات التي تم تحليلها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS V.27، حيث شملت عينة الدراسة 70 زبون. وأظهرت النتائج أن مستوى جودة الخدمات بالوكالة لها أثر إيجابي، وأن العملاء يتمتعون بمستوى عال من الرضا، كما تشير النتائج إلى وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمات ورضا العملاء، إلى جانب وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات على رضا الزبون.

This study aims to identify the impact of service quality on customer satisfaction, using a case study of the regional agency of the National Insurance Company in Ouargla. The study adopted a descriptive and analytical approach, utilizing a questionnaire as the main data collection tool. The collected data were analyzed using the statistical software SPSS V.27, based on a sample of 70 customers.

The results revealed that the level of service quality at the agency is high, and that customers experience a high level of satisfaction. The findings also indicate a statistically significant positive correlation between the dimensions of service quality and customer satisfaction, as well as a statistically significant positive effect of service quality on overall customer satisfaction.