تحليل متطلبات بناء نظام بيئي للتكنولوجيا المالية في الجزائر بالتركيز على طلب العملاء

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل متطلبات بناء نظام بيئي للتكنولوجيا المالية في الجزائر، مع التركيز على طلب العملاء، حيث صمم استبيان الكتروني وزع على عينة عشوائية من العملاء بلغ عددهم 709 مستجيبا ممن يملكون حسابات مصرفية، خلال الفترة الحالية 2025. ولتحقيق هذا الهدف، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي حيث سعت الدراسة إلى رصد وتحليل أبرز التحولات في متطلبات العملاء في ظل التطور التكنولوجي المتسارع ومدى قدرة النظام البيئي الحالي على الاستجابة لهذه المتطلبات. وقد تم التركيز على فهم سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم، ومستوى استخدامهم للخدمات المالية الإلكترونية. وقد خلصت نتائج الدراسة إلى أن بناء نظام بيني فعال للتكنولوجيا المالية في الجزائر يتطلب مواءمة أكبر مع تطلعات العملاء، من خلال تحسين جودة الخدمات، وتعزيز الثقة الإلكترونية.

.This study aims to analyze the requirements for building a fintech ecosystem in Algeria, with a particular focus on customer demand. An electronic questionnaire was designed and distributed to a random sample of 709 respondents who hold bank accounts, during the current period (2025). To achieve this objective, the study adopted a descriptive-analytical methodology The research sought to identify and analyze the key shifts in customer requirements in light of rapid technological advancements, and to assess the extent to which the current ecosystem is capable of meeting these evolving needs. Emphasis was placed on understanding customer behaviors, preferences, and the level of their engagement with electronic financial services. The findings indicated that building an effective fintech ecosystem in Algeria requires greater alignment with customer expectations through enhancing service quality and strengthening digital trust.