دور التحول الرقمي في تحسبن أداء مؤسسات التأمين في الجزائر دراسة حالة - الشركة الوطنية للتأمين " SAA " المديرية الجهوية بورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور التحول الرقمي في تحسين أداء مؤسسات التأمين في الجزائر، من خلال دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين (SAA) بالمديرية الجهوية بورقلة، اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي في الجانب النظري، ومنهج تطبيقي ميداني في الجانب العملي، بالاعتماد على الملاحظة المباشرة، وتحليل محتوى الوثائق، واستخدام أداة تحليل SWOT لتشخيص واقع التحول الرقمي في المؤسسة. أظهرت نتائج الدراسة أن الشركة قامت بعدة مبادرات رقمية مثل تفعيل خدمات الدفع الإلكتروني، استخدام نظام ORASS، ومنصة e-Recours، إضافة إلى رقمنة ملفات الزبائن وتحسين قنوات التواصل، غير أن هذه المبادرات تظل جزئية وغير مدمجة ضمن استراتيجية رقمية شاملة، مما جعل أثرها محدودا على الأداء العام. كما أظهر تحليل SWOT وجود فرص داعمة للتحول الرقمي، مثل دعم الدولة للبنية التحتية الرقمية، إلى جانب تحديات داخلية كضعف الكفاءات الرقمية وغياب التنسيق، خلصت الدراسة إلى أن المؤسسة لا تزال في مرحلة الرقمنة، ولم تصل بعد إلى التحول الرقمي الكامل، وأوصت بوضع خطة استراتيجية متكاملة، وتحديث البنية التحتية، وتطوير الموارد البشرية، وتعزيز الابتكار والربط الوظيفي بين الأنظمة

This study aims to highlight the role of digital transformation in improving the performance of insurance companies in Algeria, through a case study of the National Insurance Company (SAA) at the regional directorate of Ouargla. The research adopts a descriptive-analytical approach in the theoretical part and a field-based applied method in the practical part, using direct observation, document analysis, and SWOT analysis to assess the company’s digital initiatives. The findings indicate that the company has implemented several digital initiatives such as electronic payment services, the ORASS management system, the e-Recours platform, and digitization of customer files. However, these efforts remain fragmented and lack a comprehensive digital strategy, thus limiting their impact on overall performance. The SWOT analysis revealed promising opportunities, including state support for digital infrastructure, but also internal challenges such as limited digital skills and lack of system integration. The study concludes that the company is still in the digitization phase and has not yet achieved full digital transformation. It recommends developing a coherent digital strategy, upgrading technological infrastructure, training staff, and fostering innovation and system interoperabilit