توجه الجمهور الورقلي لاستخدام الخدمات العمومية الإلكترونية البريدية - دراسة استطلاعية على عينة من جمهور مترددي مكاتب بريد الجزائر لمدينة ورقلة-

Abstract

تهدفهذه الدراسة إلى معرفه واقع التوجه الجمهور الورقلي لاستخدام الخدمات العمومية الإلكترونية البريدية، في مدينه ورقلة في ظلالتحول الرقمي والتحول إلى الحكومة الإلكترونية. فقدقمنا بالإجابة على التساؤل الرئيسي"ما هو واقع توجه الجمهور الورقلي لاستخدام الخدمات العمومية الإلكترونية البريدية في مدينة ورقلة ؟" وللإجابة على هذا التساؤل اعتمدنا على المنهج المسحي والذي يناسب طبيعة الدراسة، وباستخدام أداة جمع البيانات الاستبيان وعلى عينه قصدي تمثلت في (109) من الجمهور مستخدمي الخدمات العمومية الإلكترونية. حيث تم تقسيم الدراسة إلى فصلين وتمثل الأولى في الإطار المنهجي للدراسة والثاني تناول الجانب والجزء الميداني، وتم خلاله عرض وتحويل ومناقشه نتائج الدراسة وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: - الخدمات العمومية الإلكترونية البريدية مبتكر جديد لمؤسسة بريد الجزائر استطاع أن يحل محل الخدمات العمومية البريدية الورقية. - من بين أهم الخدمات العمومية الإلكترونية البريدية الأكثر استخداما لدى الجمهور في مدينة ورقلة هي:)السحب بالبطاقة الذهبية، استخدام بريدي موب والتردد على الموزعات الآلية. - تبين من الدراسة الميدانية أن المستوى التعليمي للجمهور ساهم بنسبة كبيرة في توجه واستخدام مختلف الخدمات العمومية البريدية الإلكترونية المنتشرة، بأن باستطاعة الجمهور التواصل والاتصال واستخدام الخدمات العمومية البريديةالإلكترونيةباللغةالعربيةواللغةالفرنسيةواللغةالإنجليزية. - من أهمالعوامل التي ساهمت في توجه الجمهور الورقلي إلى استخدام الخدمات العمومية البريدية الإلكترونية الثقافة العمومية الرقمية، وبرزا هذا جليا من خلال اطلاعهم الدائم وزيارتهم للمواقع وتطبيقات مؤسسة بريد الجزائر. - يواجه الجمهور في مدينه ورقلة عراقيل عده في استخدام الخدمات العمومية البريدية الإلكترونية أهمها: الخوف على أمن وخصوصية معلومات الأفراد والأشخاص، ضعف تدفق الانترنت. - عزوف البعض من الجمهور عن إتمام إجراءات بعض الخدمات العمومية الإلكترونية البريدية وهذا يرجع إلى طول الإجراءات المتبعة في مراحل إتمام هذه الخدمات عند استخدام الميديا الاتصالات الجديدة.

This study aims to know the reality of ouargla’s public trend to the use of the electronic postal public services, in the city of ouargla under the digital transformation and the transition to e-government. We answered the main question, "What is the reality of trend the public to use electronic postal public services in the city of ouargla ?" To answer this question, we relied on the survey method, which suits the nature of the study, also using the questionnaire data collection tool, and it was represented by (109) of the public using electronic public services. the study was divided into two chapters, the first is represented in the methodological framework of the study, and the second dealt with the aspect and the field part, during which the results of the study were presented, transformed and discussed as a result The study reached the following results : - Electronic postal public services, a new innovator for the Algerian Post Corporation, who was able to replace the paper postal public services. - Among the most important electronic postal public services used by the public in ouargla are: Gold card withdrawal, the use of BaridiMob app and the frequency on automated distributors. - The field study showed that the educational level of the public contributed a large percentage to the direction and use of various public electronic mail services spread, that the public can connect ,communicate and The use of the electronic public postal services in Arabic, French and English. - One of the most important factors that contributed to the orientation of the public in ouargla are the use of the electronic postal public services, digital public education, and this was clearly shown through their constant knowledge and visit to the websites and applications of the Algeria Post Corporation. - The public in the city of ouargla faces several obstacles in the use of public electronic postal services, which are: fear for the security and privacy of the information of individuals and people, the weakness of the Internet flow. - The reluctance of some of the public to complete the procedures of some public electronic postal services, and this is due to the length of the procedures followed in the stages of completing these services while using the new media communications.