عصرنة الإدارة العمومية الجزائرية ودورها في تقريب الإدارة من المواطن

Abstract

تُعدّ عصرنة الإدارة العمومية من المفاهيم المحورية في العلوم الإدارية الحديثة، حيث تهدف إلى تحديث أساليب العمل الإداري من خلال تبني التكنولوجيا الرقمية، واعتماد مبادئ الحوكمة الرشيدة، وتعزيز الكفاءة والشفافية في تسيير الشؤون العامة عبر تمكينها من تقديم خدمات سريعة وفعّالة، بما يعزز الثقة بين الأفراد والمؤسسات الحكومية. تهدف هذه الأطروحة إلى دراسة دور عصرنة الإدارة العمومية في تقريب الإدارة من المواطن، من منظور بيئي مقارن، وتنبع أهمية الموضوع من كونه يعالج إشكالية مركزية تتعلق بمدى قدرة الإدارة العمومية على مواكبة التحولات التكنولوجية والمؤسساتية، وتحقيق تطلعات المواطن في خدمة عمومية فعالة، شفافة وسريعة، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج البيئي المقارن والمنهج الوصفي والتحليلي، من خلال تحليل السياسات العمومية، وبيئة الإصلاحات الإدارية وعصرنة الإدارة العمومية، وبرامج التحول الرقمي في الجزائر وبعض النماذج العربية ، الإمارات العربية المتحدة، مصر، تونس، مع دعم ذلك ببيانات رسمية. أظهرت النتائج أن عصرنة الإدارة العمومية قد حققت تقدمًا متفاوتًا في البلدان موضوع الدراسة، حيث سجلت الامارات العربية المتحدة خطوات متقدمة في رقمنة الخدمات العمومية وتطبيق استراتيجية التحول الرقمي، تليها دولة تونس، حسب المعطيات، في حين ما تزال الجزائر ومصر تواجهان تحديات مرتبطة بالبنية التحتية الرقمية، وضعف التنسيق المؤسسي، كما خلصت الدراسة إلى أن نجاح العصرنة في الجزائر وتقريب الإدارة من المواطن يتطلب إرادة سياسية قوية، واستراتيجية واضحة ومتكاملة، وتوفير بيئة اقتصادية واجتماعية مناسبة للقيام بمشروعات رقمنة الإدارة، فعملية تقريب الإدارة من المواطن في الجزائر تجسدت كخيار استراتيجي يندرج ضمن مساعي الدولة لإصلاح المنظومة الإدارية ويقوم هذا التوجه على تحديث أنماط العمل الإداري من خلال تبسيط الإجراءات، رقمنة الخدمات، وتحسين أداء الهياكل العمومية بما يضمن تقديم خدمة عمومية ذات نوعية تتسم بالكفاءة والشفافية، من أجل تقليص الفجوة بين المواطن والإدارة، بما يعزز ثقة الأفراد في المؤسسات ويُرسّخ مبدأ الشرعية والمواطنة الفاعلة مما يحقق الرهانات التي تهدف إلى رفع مستويات التنمية عن طريق الاقتصاد الرقمي، وتشجيع الابتكار في مجال تكنولوجيا الاعلام والاتصال.