إدارة الجودة الشاملة و الأداء المتميز

Abstract

لقد شكلت القيم و المفاهيم و المبادئ التي صاحبت قيام الثورة الصناعية أساس تحول اتمع إلى مجتمع صناعي و ما المنظمات و المؤسسات الحالية إلا مفاهيم كانت ضرورية في حينها و انطلقت منها المنظمات في بناء و تطوير هياكل ووضع أسس تطوير أدائها. و لكن مع التغيرات العالمية التي حدثت بطريقة فجائية و أحيانا سريعة تجاوزت قدرات هذه المنظمات على التكيف مع الواقع و أدت إلى عجزها عن مواصلة معدل الأداء 1) المتمثلة ) (cs إذ أدى تفعيل دور ما سمي بالقوى الأربعة ( 4 والمنافسة (consommateur) في الزبون والتعقيد (changement) والتغيير (ompétition) من جهة، وظهور التكتلات الاقتصادية (complexiste) و المنظمات العالمية فضلا عن الثورة الهائلة في المعلوماتية والاتصالات في جهة أخرى ، إلى إعادة التفكير في المفاهيم والمبادئ التي تأسست عليها هذه المنظمات و التي كانت تتناسب مع أحوال العصر القائم آنذاك و البحث عن مناهج حديثة تتناسب مع هذه التغيرات لمحاولة الوصول إلى حصص سوقية جديدة معتمدة في ذلك على تحقيق الأسبقيات التنافسية ومن أبرزها أسبقية الجودة ، غير أن لا تكفي وحدها لتحقيق هذا التوجه بل لابد من تبني الاتجاهات الأكثر حداثة و النظم في إدارا ، و لعل واحد من ابرز هذه TQM / Total ) الاتجاهات إدارة الجودة الشاملة التي تأتى في مقدمة الأفكار (quality management الإدارية التي شكلت الوعاء الجديد المتناسب مع تلك المعطيات و القادر على مواجهتها بفعالية . و قد أكدت الأدبيات و الدراسات أن مفاهيم إدارة الجودة الشاملة كانت هي قاعدة الأساس التي انطلقت منها حركة البحث عن الاداء المتميز ، أهميتها في تحسين الربحية و تعزيز المركز التنافسي فضلا عن الاستجابة لتوقعات الزبائن و تحسين معدلات الإنتاجية الأمر الذي يعكس أهمية هذا المدخل في تحقيق أداء متميز لأداء المنظمة و على جميع المستويات .