إدارة الجودة الشاملة كتوجه تنافسي في المنظمات المعاصرة

Abstract

ينطلق أهداف هذا البحث من الاهتمام الكبير الذي توليه المنظمات المعاصرة لموضوع الجودة في ظل بيئة عالمية تنافسية مفتوحة تأخذ فيها منظمات الأعمال والمنظمات العامة على السواء في العالمين المتقدم والنامي، بأحدث أساليب الإدارة وتحسين الأداء ودعم التنافسية، ومن بينها نظم إدارة الجودة الشاملة، وهو الأمر الذي ينعكس إيجابا على حالة الأداء والإنتاجية وجودة المنتجات والخدمات والتواجد في بيئة الأعمال الدولية.حيث لم تعد الجودة تلك المتغيرة الثانوية التي لايلقى لها الاهتمام إلا في حالة ظهور فشل أو خطأ أو عيب بل أصبحت حاليا تفرض نفسها كنظام شامل يجب تسييره بكفاءة عالية. وبالتالي فإن هذا البحث يناقش دور إدا رة الجودة الشاملة في دعم تنافسية المنظمات المعاصرة وتحسين كفاءا وتعظيم فرصها للتواجد عالميا،وذلك بالتركيز على أهميتها،عوامل نجاحها وأسباب فشل تطبيقاا في المنظمات المعاصرة، علاقتها مع الايزو، ووضعها في ظل التحديات الإدارية المعاصرة.