دور استراتيجية الاتصال التجاري في تحسين ربحية شركات التأمين (دراسة حالة الصندوق الجهوي للتعاون الفلاحي ورقلة)

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز مدى تأثير وسائل الاتصال التجاري المتبعة في الصندوق الجهوي للتعاون الفلاحي ورقلة على عملائه، لنتمكن من الوصول إلى المزيج الاتصالي الفعال الذي يمكّنه من تحقيق أهدافه بتعظيم حصته السوقية والرفع من رقم أعماله وبالتالي الحفاظ على ديمومته واستقراره. ولتحقيق الهدف ناقشنا الإشكالية التالية: مـــــــا مــــــدى مساهمـــة التوجـــه نحـــو إعـــــداد استراتيجيــــة للاتصــــال التجــــاري في تحسين ربحية شركات التأمين، بالضبط حالة الصندوق الجهوي للتعاون الفلاحي ورقلة؟، وللإجابة على الإشكالية المطروحة، أجريت الدراسة على عينة مستهدفة مكونة من 50 عميل من المؤَمَّنين على السيارات لدى الصندوق الجهوي للتعاون الفلاحي بورقلة وتم استخدام الاستبيان، المقابلة والملاحظة كأدوات لجمع البيانات، ومجموعة من الأساليب الإحصائية وبرنامج SPSS verssion23 لمعالجتها واختبار فرضيات الدراسة. وقد توصلنا إلى مجموعة من النتائج أهمها: مستوى الاستثمار في الاتصال التجاري ضعيف جدا، تكوين وتدريب الموظفين المكلفين بالاتصال التسويقي غير كاف، افتقار التوازن للمزيج الاتصالي المطبق لاعتماده بصورة مطلقة على العلاقات العامة