أثر تطوير الخدمات السياحية في تحقيق الميزة التنافسية دراسة عينة من الوكالات السياحية بمدينة ورقلة

Abstract

يهدف هذا البحث إلى التعرف على اثر تطوير الخدمات السياحية وتأثيرها على الميزة التنافسية، وكيفية تطوير هذه الخدمات من خلال إدخال مجموعة من التعديلات والإبداعات والتحسينات المستمرة، أجري البحث على عينة مكونة من 50 زبون للوكالات السياحية المتواجدة في مدينة ورقلة (كوكالة بوشوشة, ووكالة رشاش, ووكالة بن كريمة ، وكالة المواساة, ووكالة النجاح,...إلخ) ، من خلال استخدام الاستبيان يحدد تقديم الخدمات السياحية التي أثرت على الميزة التنافسية. وقد تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS إصدار22. تشير النتائج إلى أن (التطوير والتحفيز ) هي العناصر المؤثرة على قرارات اختيار التعامل مع الوكالة السياحية.

This research aims to identify the development of tourism services and their impact on the competitive advantage, and how to develop these services through the introduction of a series of amendments, innovations and continuous improvements. The research was conducted on a sample of 50 customers of the tourist agencies located in the city of Ouargla (Bouchoucha Agency, Bin Al-Karima, Al-Najah Agency, Mowasat Agency, Al-Najah Agency, etc.), they completed a questionnaire that determined the provision of tourism services that influenced the competitive advantage. The data was analyzed using SPSS version 22. The results indicate that (agency services, personnel, transactions, and incentives) are the factors influencing decisions to choose to deal with the tourism agency