أثر استخدام التقنيات الحديثة على أداء المؤسسة الخدماتية ( دراسة حالة في بريد الجزائر- ورقلة -)

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر التقنيات الحديثة على أداء مؤسسة بريد الجزائر ورقلة،إذ يكمن هذا الأثر في أداء مؤسسة بريد الجزائر ورقلة باستخدامها وتبنيها للتقنيات الحديثة وما نتج عنه من تغيرات و تطورات وحتى الصعوبات التي واجهت المؤسسة. وقد اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي لجمع القدر الوافر من المعلومات، و باعتباره المنهج الملائم للدراسة،كما اعتمدنا منهج دراسة الحالة لدراسة اثر التقنيات الحديثة على أداء مؤسسة بريد الجزائر ورقلة ، في حين استخدمنا استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات،وقد هذه الإستمارة قسمت لأربع محاور كالأتي : محور خاص بالتقنيات الحديثة التي تستخدمها المؤسسة،محور خاص بأسباب استخدام و تبني المؤسسة للتقنيات الحديثة،محور خاص بالصعوبات التي تواجه المؤسسة في استخدام التقنيات الحديثة،و محور خاص بأثر استخدام التقنيات الحديثة على أداء المؤسسة ،إضافة إلى الملاحظة و المقابلة و قد كانت عينة الدراسة عينة قصدية عن طريق الحصر الشامل لجميع موظفي مؤسسة بريد الجزائر ورقلة،والذي قدر عددهم بــ50 موظف، حيث أظهرت نتائج الدراسة أن مؤسسة بريد الجزائري–ورقلة- تستخدم العديد من التقنيات الحديثة بمختلف أنواعها سواء كانت عتاد و أجهزة ،أو شبكات و أنظمة آلية .كما أنها تستخدم هذه الأجهزة للعديد من الأسباب على رأسها إتباع سياسة الحكومة في عصرنة القطاع الخدماتي ولا سيما قطاع البريد و الموصلات،ومحاولة مواكبة التطور التكنولوجي ،و القضاء الخدمات التقليدية ،غير أن هذا لا يخلو من العديد الصعوبات التي واجهت المؤسسة في استخدام التقنيات الحديثة مثل :غياب الرسكلة و التربصات الخاصة بها التي شكلت عائقا كبيرا للمظفين،والمركزية في نظام التشغيل وقد كان من أثار استخدام التقنيات الحديثة على أداء مؤسسة بريد الجزائر ورقلة مايلي: - تنوع و تحسين الخدمات البريدية ،وفرة الوقت و الجهد ورفع الضغط على العاملين،إضافة إلى الاستجابة الفورية لمتطلبات الزبائن ما يمنح الثقة و الراحة في التعاملات.

L'objectif de cette étude est de connaître l'impact des technologies modernes sur la performance de la Poste d'Alger et d'Argla, en utilisant et en adoptant les technologies modernes et les changements et développements qui en résultent, et même les difficultés rencontrées par l'institution. Nous avons adopté la méthode analytique descriptive pour recueillir des informations beaucoup plus abondante, et que l'approche appropriée à l'étude, nous avons adopté la méthode d'étude de cas pour étudier l'impact des nouvelles technologies sur la performance d'une Fondation Algérie Ouargla, alors que nous avons utilisé le questionnaire comme un outil clé pour la collecte des données, et cette forme a été divisée à quatre axes comme suit: une attention particulière des technologies modernes utilisées par l'institution, une attention particulière des raisons de l'utilisation et l'adoption de l'institution des technologies modernes, en particulier au centre des difficultés auxquelles se heurte l'organisation dans l'utilisation des technologies modernes, et une attention particulière de l'impact de l'utilisation des technologies modernes sur la performance de l'entreprise, ainsi que e Les résultats de l'étude ont montré que la Société postale algérienne - Ouargla - utilise de nombreuses techniques modernes de différents types, qu'elles soient matérielles ou non. dispositifs, réseaux et systèmes automatisés. car ils utilisent ces appareils pour diverses raisons qui ont poussé en suivant la politique du gouvernement dans la modernisation des services publics, en particulier le secteur postal et les connecteurs, et essayer de suivre le développement technologique et l'élimination des services traditionnels, mais ce n'est pas sans de nombreuses difficultés Ce que l'entreprise a fait face à L'utilisation de techniques modernes telles que: l'absence de re-formation et de leurs propres stages, qui formaient un obstacle majeur à Mazvin, et dans le système d'exploitation central a été relevé de l'utilisation des technologies modernes sur la performance de la Fondation Algérie Poste Ouargla suivantes: - La variété et l'amélioration des services postaux, l'abondance de temps et d'efforts et augmenter la pression sur les travailleurs, en plus de la réponse immédiate aux exigences des clients, ce qui donne confiance et commodité dans le traitement.