أثر جودة خدمة الدفع الإلكترونية في تحقيق رضا الزبون بالمؤسسات النفطية دراسة حالة مؤسسة نفطال -غرداية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة خدمة الدفع الإلكترونية في مؤسسة نفطال –غرداية، حيث قمنا بتوزيع 150 إستبانة على عينة من زبائن المؤسسة، واسترجعنا 103 منهم وقد تم استخدام عدة أساليب إحصائية وقمنا بمعالجتها ببرنامج SPSS V25 لاختبار فرضيات الدراسة واستخلاص نتائجها. وقد أظهرت هذه الدراسة وجود ارتباط قوي بين جودة الخدمة الإلكترونية ورضا الزبون وقد استخلصنا من هذه الدراسة بعض النتائج من بينها : رضا زبائن مؤسسة نفطال عن جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة.

This study aimed to identify the level of quality of the electronic payment service at the Naftal- Ghardaia Corporation, we distributed 150 questionnaires to a sample of the corporation’s customers, and we retrieved 103 of them, several statistical methods were used and we processed them with the SPSS V25test program study’s hypotheses and extract its results. This study showed a strong correlation between electronic service quality and customer satisfaction, we extracted some results from this study including: Satisfaction of Naftal Corporation customers with the quality of the electronic service provided.