أثر الخدمات المصرفية الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية –دراسة ميدانية لعينة من البنوك التجاريةبورقلة -أفريل2024-

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة من طرف البنوك المتواجدة في منطقة ورقلة المتمثلة في"بنك الوطني الجزائري ، بنك التنمية المحلية ، والقرض الشعبي الجزائري، والبنك الخارجي الجزائري ، وبنك الفلاحة والتنمة الريفية ، بنك التوفير والاحتياط ، بنك السلام ،بنك الخليج ،خلال الفترة الممتدة من 28/04/2024 الى غاية 16/05/2024،عن طريق الاستبيان حيث تم معالجة 174 استبانة لعملاء بنوك بواسطة برنامجيspss26 وExcel2007؛ وتوصلت الدراسة الى أن الخدمة المصرفية الالكترونية تساهم في تحسين جودة الخدمة المصرفية

This study aims to know the impact of e-banking services on improving the quality of banking services provided by banks located in the ouargla region , such as :the National Algerian Bank (BNA) , Local Development Bank (BDL) , Algerian popular Cerdit (CPA), External Bank of Algeria (BEA), Agriculture and Rural Development Bank (BADR), National Fund of Saving and Pension (CNEP), Al-salam Bank and Arab Gulf Bank (AGB), during the period from 28 April 2024 to 16 May 2024 to achieve this goal ,174 questionnaires were distributed to a random sample consisting of customers dealing with these banks ,and the questionnaire was processed using the statistical package programs (26SPSS)and Excel 2007 ,then we finally conciuded that electronic banking services contributed to impoving the quality of banking service