أثر جودة خدمات اتصالات الهاتف النقال على رضا الزبوندراسة حالة مؤسسة جازي -مركز خدمات ورقلة

Abstract

Cette étude visait à étudier l'impact de la qualité des services de communications mobiles sur la satisfaction des clientsde l’operateur Djezzy, en utilisant l'échelle de performance, les données ont été recueillies par un questionnaire conçu à cet effet qui a été distribué à 55 clients pour identifier l'échantillon de l’étude on a obtenu 40 questionnaires valide. L'étude a conclu que les clients évaluent la qualité des services réels positifs et bons, mais il n’est pas au niveau des attentes, ce qui signifie qu'il existe des possibilités d'améliorer la qualité des services offerts par l’operateur. L'étude a également constaté qu'il n'y avait pas de différence en réponse due à des facteurs démographiques par les clients pour les services fournis par l’operateur Djezzy. L'étude est venue avec quelques recommandations qui permettront d'améliorer et de mettre à niveau la qualité des services fournis par l’operateur Djezzy et qui reflète positivement sur l’operateur et ses employés et sur les clients de l’operateur.