تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات المستشفى العمومي بورقلة محمد بوضياف دراسة حالة

Abstract

في الأخــــير نخلــــص أن تطبيــــق إدارة الجــــودة الشــــاملة في المستشــــفيات يعــــد موضــــوع مهــــم و حــــديث الدراســــة في الجزائــــر نظــــرا لاســــتخدامها أســــاليب وطــــرق علميــــة يمكــــن اســــتخدامها في تحســــين الخــــدمات العموميــــة، والمستشــــفيات الجزائريـــة تعتـــبر أحـــد المنظمـــات المعنيـــة باســـتخدام هـــذا النظـــام للمحافظـــة علـــى مســـتويات عاليـــة مـــن الأداء الإداري و الإكلينيكي، و تحقيق رضا و رغبات الجمهور . وقـــد قـــدمنا في هـــذه الدراســـة مفهـــوم لإدارة الجـــودة الشـــاملة ( تعريـــف، المبـــادئ و المتطلبـــات، الفوائـــد و المعيقـــات ؛ ) حيــــث توصــــلنا لتعريــــف إجرائــــي لإدارة الجــــودة الشــــاملة يفيــــد أــــا " نظــــام إداري يقــــوم علــــى عــــدد مــــن الأســــس و المتطلبــــات المتمثلــــة في الــــوعي بفلســــفة الجــــودة الشــــاملة و مفهومهــــا، واقتنــــاع القيــــادة و التزامهــــا بتطبيقهــــا،من خــــلال القيــــام بعمليــــات المشــــاركة و التخطــــيط الاســــتراتيجي و التركيـــــز علــــى العمــــلاء الــــداخليين و الخــــارجيين، و التحســــين المســــتمر لــــلأداء و الخــــدمات و المنتجــــات المقدمــــة، وتحديــــد معــــايير القيــــاس و تحليــــل المهــــام، و منــــع الأخطــــاء قبــــل وقوعها، وتقديم التحفيز اللازم للعاملين، وتوفير التدريب المناسب لهم ". وتبحــــث الإشــــكالية ــــذا الصــــدد عــــن واقــــع إمكانيــــة تطبيــــق هــــذا المفهــــوم في المستشــــفيات الجزائريــــة بدراســــة حالــــة لمستشـــفى عمـــومي بورقلـــة محمـــد بوضـــياف مـــن خـــلال مســـيري هـــذا المستشـــفى، فالجانـــب النظـــري عبـــارة عـــن تقـــديم مفـــاهيمى لإدارة الجـــودة الشـــاملة مـــن أجـــل توضـــيحها بصـــورة جليـــة خاصـــة و أن الباحـــث لاحـــظ في الجانـــب التطبيقـــي علامــــات اســــتفهام لــــذا بعــــض المســــتخدمين حــــول الموضــــوع، و أمــــا الجانــــب التطبيقــــي و الــــذي يمثــــل المتغــــير الثــــاني للاشــكالية فهــو عبــارة عــن دراســة حالــة لأحــد المستشــفيات العموميــة الجزائريــة و الــذي يعتــبر عينــة يمكــن تعميمهــا مــن خـــلال دراســـة إمكانيـــة تطبيـــق مبـــادئ إدارة الجـــودة الشـــاملة في المستشـــفى للتحســـين مـــن مســـتوى الخـــدمات المقدمـــة و بصور مستمرة