دور تكنولوجيا المعلومات في إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة دراسة حالة شركة توزيع الأدوية بالجملة - ورقلة (2016)

Abstract

نهدف من خلال هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات في إدارة العلاقة مع الزبون فإن التطورات الحاصلة في مجال تكنولوجيا المعلومات جعلت إمكانية التعامل مع المعلومات المتعلقة بالزبائن في صورة تطبيقات برمجية لإدارة علاقات الزبائن بالمؤسسة لفهم أكثر عمقا للزبائن ورغباتهم، ومن أجل الوصول إلى نتائج منطقية وأكثر موضوعية قمنا بجمع المعلومات عن طريق الاستبيان وإدخال معلوماته إلى برنامج Spss الذي استطعنا من خلاله للوصول إلى نتائج ساعدتنا في حل مشكلة الدراسة المطروحة.

The purpose of this study is to recognise the role of information technology in the management of the relationship between the client. Due to the information technology developments it's make a possibility of dealing with the information of customers in chape of a software applications to the relationship of the client with the information and to be more aware and to understand clearly their desires in order to achieve a reasonable and topical results, we gether all the information using a questionnaires and we enter it into spss system so this make us reach a results that help us to solve this issue.