Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/12580
Title: | قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية دراسة ميدانية ( مقارنة بين بنك CPA- BEA )–تقرت - في الفترة 2015-2016 |
Authors: | بوخلالة, سهام خلو, سميحة |
Keywords: | Qualité dimensions de qualité |
Issue Date: | 22-May-2016 |
Abstract: | تناولنا في هذه الدراسة موضوع قياس جودة الخدمة المصرفية المصرفية ، من خلال معالجتنا للإشكالية التالية : ما مدى جودة الخدمة المصرفية في البنوك الجزائرية ؟ ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 100استمارة استبيان مقسمة على عينة من عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري وبنك الجزائر الخارجي بتساوي أي 50 %في كلا من بنكين حيث تم استرجاع 38استمارة من بنك القرض الشعبي الجزائري و45استمارة في البنك الجزائري الخارجي ، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية وتمت معالجتها باستخدام نظام 21SPSSوبرنامج EXSEL .
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها:
- يمكن قياس جودة الخدمة المصرفية من خلال تحليل الأبعاد الخمسة للجودة المستعملة في قياس جودة الخدمة بشكل عام.
-يقدم بنك القرض الشعبي الجزائري خدمات أكثر جودة من البنك الخارجي الجزائري. Nous avons traité dans cette étude le terme" la qualité du service bancaire ", à travers le traitement de la problématique suivante : Dans quelle mesure les services bancaire dans les banques algériennes sont en bonne qualité? Afin d’atteindre aux objectifs de l’étude on a distribué 100 questionnaires divisés sur un corpus de commissionnaires chez la banque du Crédit Populaire d’Algérie(CPA) et la Banque Extérieure d’Algérie(BEA) ;50% pour chaque banque où on a récupéré 38 exemplaires du questionnaire de la première et 45% de la deuxième et on a utilisé un certain nombre de méthodes statistiques en les traitant avec le systèmeSPSS21 et le programme EXSEL. L'étude a révélé une série de résultats, y compris : -La qualité des sevices bancaires se mesure par les cinq dimensions:quis sont utilisé pour mesurer La qualité des service. - la banque CPA offre des services bancaires plus de qualité que la banque BEA |
Description: | جامعة قاصدي مرباح ـ ورقلة ـ كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
URI: | http://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/12580 |
Appears in Collections: | Département des sciences économiques - Master |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
khalou-samiha.pdf | 2,44 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.