مساهمة بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء المؤسسة اقتصادية دراسة حالة المديرية العملية لاتصالات الجزائر بورقلة 2012 – 2016

Abstract

تهدف هده الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة بطاقة الأداء المتوازن في تقيم أداء المؤسسة الاقتصادية كتقنية حديثة في مجال قياس الأداء ، حيث طبقت هذه الدارسة على مستوى المديرية العملية للاتصالات الجزائر بورقلة أين تم الاعتماد في جميع المعلومات على دراسة الحالة و كذا المقابلة إضافة إلى و وثائق المؤسسة ، كما اعتمدنا على مجموعة من البحوث العلمية التي تناولت موضوع قياس الأداء و بطاقة الأداء المتوازن بشكل مباشرة أو غير مباشرة. كما تناولت الدراسة المحور الأربع لبطاقة الأداء المتوازن (المالي العماليات الداخلية، محور العملاء ن التطور و النمو ، و كفيت تطبقها و إسهامها في قياس و تحسين الأداء و في الأخير توصلنا إلى مجموعة من النتائج :

- تعمل بطاقة الأداء المتوازن على توفير إطار كامل للعمل على ترجمة إستراتجية إلى خطط عملية والى مجموعة متكاملة من مؤشرات للقياس. -بالرغم من أن المؤسسة تنشط في مجال حساس جدا وهو الاتصالات إلا انه هناك وجود خلل بنسبة لتوقيت إجراء التقييم.

Cette étude thématique vise à déterminer la contribution du tableau de bord équilibré pour évaluer la performance économique de l'institution technique moderne dans le domaine de la mesure du rendement, où cette étude appliquée à l'opération au niveau du district de l'Algérie Telecom Port peu où il comptait sur toutes les informations sur l'étude de cas et ainsi que l'ajout correspondant à des documents l'entreprise, comme nous l'avons adopté un ensemble de la recherche scientifique sur le sujet de la mesure du rendement et tableau de bord directement ou indirectement L'étude a également porté sur les quatre axes du tableau de bord équilibré (Alamagliat financier interne, les clients axe n développement et de croissance, et appliquée cuvette et sa contribution à la mesure et l'amélioration de la performance et le dernier nous sommes arrivés à une série de résultats: -Tableau de bord prospectif travaille à fournir un cadre complet d'action pour traduire la stratégie en plans pratiques et d'un ensemble intégré d'indicateurs mesurer -Que l'organisation est active dans une zone très sensible, une communication, mais qu'il ya un défaut au moment de l'évaluation.