Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/15015
Title: | "دور جودة الخدمات الفندقية في تحقيق رضا الزبائن دراسة ميدانية لعينة من زبائن فندق قورارة "تيميمون" |
Authors: | كاهي, فطيمة فتاح, سفيان |
Keywords: | ابعاد الجودة جودة الخدمة qualité qualité du service |
Issue Date: | 15-May-2017 |
Publisher: | جامعة قاصدي مرباح ورقلة |
Abstract: | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على علاقة جودة الخدمات الفندقية ورضا الزبون من خلال أبعاد الجودة الخمسة ( الاعتمادية، الأمان، التعاطف، الاستجابة و الملموسية ). ولتحقيق هذا الهدف اعتمدت الدراسة على الأسلوب الوصفي ، لملائمته لطبيعة الدراسة، حيث تم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات، وتم توزيعها على عينة الدراسة، والمتمثلة بزبائن فندق قورارة تيميمون والبالغ عددها 55 استبانة، واستخدم الباحث الأدوات الإحصائية الملائمة ؛ وباستخدام البرنامج الاحصائي SPSS20 . وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات الفندقية ورضا الزبائن. Cette étude vise à identifier la qualité des services hôteliers pour augmenter la relation de satisfaction de la clientèle à travers cinq dimensions de l'étude (fiabilité / sécurité / empathie / réponse / tangibilité), et pour atteindre cet objectif, le chercheur a adopté la méthode d'analyse descriptive, la pertinence de la nature de l'étude, a été conçu ce questionnaire comme outil de collecte de données, et distribués à l'échantillon d'étude et du questionnaire de Bzbain Korarh Timimoun Hôtel 55, le nombre total de questionnaires valides pour l'analyse 44 et le chercheur a utilisé des méthodes statistiques appropriées par le biais de programmes de SPSS20. L'étude a révélé une importante dont les résultats des différences statistiquement significatives entre la qualité des services hôteliers et les relations de l'hôtel de la satisfaction des clients. |
Description: | تسويق الخدمات |
URI: | http://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/15015 |
Appears in Collections: | Département des sciences commerciales - Master |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Fataeh-Soufian.pdf | 2,71 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.