دور الإدارة الالكترونية في تحسين أداء الخدمة العمومية دراسة حالة بالمؤسسة العمومية بلدية اولادعيسى بادرار

Abstract

أصبحت الإدارة الالكترونية تمثل عصب ا مواكبة التقدم التكنولوجي كالاتصالات، وقد كان للإدارةالالكترونية دورا هاما في تحسين الخدمات العامة المقدمة للمواطنين من خلال سرعة في الانجاز،كالإتقان في الخدمة، كدقة كالفعالية، بالإضافة إلي تخفيض الإجراءات في انجاز المعاملات، كما اسهلفي الاتصال بين المواطن مع ادارته. وقصد ضمان خدمة الإدارة الكترونية لابد من نشر ثقافة الالكترونية للخدمات لدى المواطنين،واعادة البنية التحتية للمؤسسات وفق ما يتلاءم مع البيئة العصرية. دف هذه الدراسة إلى البحث في مختلف جوانب الإدارة الالكترونية ودورها في تحسين الخدمة العمومية التي أصبحت محل 􀁟حيث اهتمام كل المؤسسات الإدارية وغيرها.وحاولنا من خلال هذه الدراسة تسليط الضوء على أهم تطبيقات الإدارة الالكترونية التي ا من 􀁟تعتمد على تكنولوجيا المعلومات كالاتصالات خاصة شبكة الإنترنت باعتبارها أهم وسيلة تعتمدها الإدارة في تقديم خدما جهة، ومن أكثر التكنولوجيات التي يلجا إليها المواطن عند رغبته في الحصول على الخدمة من جهة أخرى، وقد أجريت الدراسة في بلدية أولاد عيسى ولاية إدرار على جميع عمال مصلحة الوثائق البيومترية على مستوى البلدية، حيث اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي في وصف وتحليل الظاهرة انطلاق من التساؤلات المطروحة في الدراسة

l'administration électronique constituent l'ossature de sociétés modernes, et un impératif de chercher à appliquerdans toutes les institutions, afin de suivre les progrès technologiques tels que les télécommunications, l'administrationélectronique jouent un rôle important dans l'amélioration des services publics fournis aux citoyens par le rythme de réalisation,et de perfectionnement en service, la précision et l'efficacité et à réduire les actions à mener à bien des opérations, il est plus facile quela communication entre les citoyens avec l'administration. En vue d'assurer le service de l'administration électronique doivent diffuser la culture électronique des services auprès des citoyens et del'infrastructure d'institutions comme l'adapter à l'environnement modernes. En vue de cette étude à la recherche sur les divers aspects de l'administration électronique et leur rôle dans l'amélioration de la fonction publique qui est devenue la préoccupation de tous les institutions administratives et autres. الملخص VI Nous avons tenté de cette étude de mettre en évidence les principales applications de gestion électronique de latechnologie de l'information tels que les télécommunications, en particulier d'Internet comme principal moyen par l'administration dans lafourniture de services d'une part, et de plus les techniques qui ont recours aux citoyens lorsqu'il souhaitait obtenirla fonction d'autre part, ont été effectués dans la municipalité deouledaissa mandat générateurs de tous les travaux de l'intérêt des documents biométrique au niveau municipal, où nous avons adopté la méthode de descriptif des travaux d'analyse dans la description et l'analyse du phénomène de départ des questions soulevées dans l'étude.