جودة الخدمة في المؤسسة الخدمية وأثارها على رضاالزبون دراسة المؤسسة العمومية الاستشفائية سليمان عميرات "تقرت"

Abstract

Cette étude vise à identifier les différents concepts liés à la qualité du servi, et vise à étudier les indicateurs et les modèles de mesure de la qualité, en plus des méthodes de satisfaction de la clientèle de mesure de connaître le degré de satisfaction quant aux services offerts par l'entroprise de service afin de trouver des méthodes pour améliorer la qualité des services, L'étude aborde aussi la façon d'évaluer la qualité de clients des services à travers des indicateurs si particulière, qui varient d'un client à l'autre, et la qualité du service concerné par la réalisation de satisfaction possède.Cette étude vise aussi à déterminer la mesure de l'impact de la qualité du service sur l'entreprise hospitalière Solaiman Amirat Touggourt satisfaction des patients public et les fournisseurs de services en fonction des dimensions de la qualité de service,Cette étude a été en mesure de parvenir à que les malades ne sont pas satisfaits avec les quatre dimensions "fiabilité, la réactivité, la sécurité, la com

ان الهدف الاساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم اطار نظري يحدد مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمة , وقد ركز بصورة أساسية عليها من حيث مؤشرات ونمادج قياسها, كما تناولنا طرق قياس رضا الزبون لمعرفة درجة رضا عن الخدمات التي تقدمها المؤسسة الخدمية من أجل إيجاد الاساليب الكفيلة لتحسن جودة الخدمات , وان تقييم الزبائن لجودة الخدمة من خلال المؤشرات الخاصة بالتقييم تختلف من زبون لآخر كما أن جودة الخدمة تعمل على تحقيق الرضا لديه وتهدف هذه تالدراسة الى التعرف على مدى تأثير جودة الخدمة بالمؤسسة العمومية سليمان عميرات بتقرت برضا المريض ومقدمي الخدمة بالاعتماد على أبعاد جودة الخدمة,وقد تمكنت هذه الدراسة من التواصل الى أن المرضى غير راضين على الابعاد الأربعة "الاعتمادية،الاستجابة،الضمان، التعاطف.''