أثر تكنولوجيا المعلومات على التسويق الداخلي في الإدارة الجمركية - دراسة ميدانية لعينة من موظفي المديرية الجهوية للجمارك بورقلة -

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر تكنولوجيا المعلومات على التسويق الداخلي في الإدارة الجمركية، وتدعيما لذلك قمنا بدراسة ميدانية، ركزت الدراسة على 137 موظف من المديرية الجهوية للجمارك بورقلة، تم استخدام المنهج الوصفي، من خلال تصميم استمارة استبانه مكونة من 48 فقرة المتعلقة بموضوع الدراسة، تمت معالجة المعطيات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإحصائية Spss، خلصت الدراسة إلى وجود مستوى متوسط لاستخدام تكنولوجيا المعلومات الذي يوثر طرديا على التسويق الداخلي في الإدارة الجمركية. وقد أشارت نتائج البحث إلى وجود نظرة سلبية تجاه تكنولوجيا المعلومات، وعدم وجود وعي عام بمفهوم التسويق الداخلي. بالإضافة لذلك فقد أشارت النتائج إلى أن الغالبية العظمى من الحوافز المقدمة للموظفين هي حوافز غير كافية وليست عادلة. وفي النهاية فقد أظهرت نتائج البحث وجود وعي حول العلاقة الإيجابية بين تطبيق عناصر التسويق الداخلي والتوجه بالعميل بين الموظفين.

concept outlook among the stuff of Customs Administration; it has been presented: Adding to that among few employees, and this awareness is reflected on individual of this relation marketing elements which is the internal communications. The research has that the deduced that incentives which are provided to the vast majority of the staff, are not enough and unjustifiable, while the moral incentives are rarely used. Finally, the research concluded that there is awareness about the positive relationship between applying process of the four internal marketing elements and customer orientation among employees.