محددات جودة الخدمة المصرفية في تحقيق رضا العملاء في البنوك التجارية بنك القرض الشعبي الجزائري cpaو كالة تقرت

Abstract

هدفت هده الدراسة الى معرفة مستوى أو مدى تاثير جودة الخدمات المصرفية للعملاء في البنوك التجارية الجزائرية وهدا من وجهة نظر العملاء بحيث كانت SPSS عينة الدراسىة عملاء وكالة تقرت للقرض الشعبي اجزائري و قد تم توزيع 60 عينة على عملاء البنك و قد تم معالجة البيانات باستخدام برنامج و من هدا المنطلق سوف نحاول ان نبين العلاقة بين جودة الخدمة المقدمة و رضا العملاء و ان محددات جودة الخدمات تختلف في تاثير توقعات عملاء البنك و دلك من خلال الرفاق الدراسة النظرية بالدراسة الميدانية على مستوى وكالة تقرت للقرض الشعبي الجزائري لمعرفة تاثيرات جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء.

le but de cette étude pour en savoir le niveau ou sur l'effet des déterminants de la qualité des services bancaires clients dans les banques commerciales de Algérie et ce à partir de vue sur le client, telle sorte que l'échantillon clients agence touggourt prêt populaires algérien, et la répartition des questionnaires 60 à client des BANKs, et le traitement des données en utilisant le programme spss19. de ce point de vue tentera de montrer la relation entre la qualité et service est fourni la satisfaction du client, et que les déterminants de la qualité diffèrent en effet attentes des clients des banques, en attaché à l'étude théorique étude domaine au niveau de l'agence touggourt prêt populaires algérien pour en savoir les effets de qualité des services bancaires réalisation de la satisfaction du client.