أثر تمكين العاملين على تحسين جودة الخدمات الصحية دراسة عينة من مستشفيات القطاع الخاص بمنطقة الجنوب الشرقي الجزائري

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن مستوى تمكين العاملين وأثره على تحسين جودة الخدمات الصحية بمستشفيات القطاع الخاص بمنطقة الجنوب الشرقي الجزائري، في كل من : المؤسسة الإستشفائية الخاصة الواحات بولاية غرداية، المؤسسة الإستشفائية الخاصة الضياء بولاية ورقلة، المؤسسة الإستشفائية الخاصة الرمال بولاية الوادي، المؤسسة الإستشفائية الخاصة الرازي بولاية بسكرة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم بناء استبيان مكون من 40 فقرة، تشتمل خمسة أبعاد لتمكين العاملين والمتمثلة في (تفويض السلطة، الحرية والاستقلالية، العمل الجماعي، المشاركة بالمعلومات، تدريب العاملين) وخمسة أبعاد لجودة الخدمات الصحية والمتمثلة في (الإعتمادية، الإستجابة، الأمان، التعاطف، الملموسية). وقد اشتملت عينة الدراسة على (206 ) عامل ممثلين في ( إداريين، أطباء، ممرضين، ومساعدي تمريض) واعتمد في تحليل بيانات الإستبيان على التحليل الإحصائي الوصفي باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية. أظهرت نتائج الدراسة الميدانية ما يلي : 1- أن تمكين العاملين في مستشفيات القطاع الخاص جاء بدرجة متوسطة؛ 2- أن جودة الخدمات الصحية في مستشفيات القطاع الخاص جاءت بنسبة مرتفعة؛ 3- يوجد اثر ذو دلالة إحصائية لتمكين العاملين بأبعاده ( تفويض السلطة، الحرية والاستقلالية، المشاركة بالمعلومات) على جودة الخدمات الصحية بمستشفيات القطاع الخاص و لا يوجد اثر ذو دلالة إحصائية لتمكين العاملين بأبعاده ( العمل الجماعي، تدريب العاملين ) على جودة الخدمات الصحية بمستشفيات القطاع الخاص.

This study aims at identifying the effect of enabling the workers to improve the quality of health services in the private sector hospitals in the southeastern region of Algeria, in the following institutions: private hospital, oases, Ghardaia, private hospital, Diaa, Ouargla,Private Hospital in Al –Rimel EL-Ouadi, Al-Razi in the state of Biskra. In order to achieve the objectives of the study, a 40-paragraph questionnaire was constructed, which includes five dimensions to empower the employees, namely:( delegation of authority, freedom and independence, teamwork, information sharing and training) and five dimensions of quality of health services,namely:(reliability, responsiveness, safety, empathy and tangibility). The study sample consisted of (206) representative workers (administrators, doctors, nurses and nursing assistants) and was adopted in analyzing the questionnaire data on statistical descriptive analysis using the statistical package for social sciences (20 spss). The results of the field study showed the following: 1.Empowerment of workers in private sector hospitals has reached a medium level. 2.The quality of health services in private sector hospitals is high. 3.There is a statistically significant impact to enable the workers in their dimensions (delegation of authority, freedom and independence, sharing information) on the quality of health services in the private sector hospitals and there is no significant statistical impact to enable the workers in their dimensions( teamworkand training)On the quality of health services in private hospitals.