أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون دراسة مقارنة بين المؤسسة الجزائرية لتأمين SAA والشركة الدولية لتأمين وإعادة التأمينCIAR والولاية المنتدبة المنيعة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون كدراسة مقارنة بين مؤسستين في قطاع التأمين هما المؤسسة العمومية saa (Société Algerienne d'Assurance) و المؤسسة الخاصة ciar (Compagnie International d'Assurance et de Réassurance) بالولاية المنتدبة المنيعة، بالإضافة إلى التعرف على الإختلاف في تصور الأفراد عينة الدراسة في المؤسستين حول جودة الخدمة التأمينية، ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي لإعطاء تعاريف للمتغيرين، والمنهج التحليلي لتحليل البيانات المجمعة، باستخذام أداة الإستبانة التي شملت(41) فقرة وذلك لجمع المعلومات من عينة الدراسة، وفي ضوء ذلك جرى تحليلها واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية(spss)، وقد اعتمدت الدراسة على عينة عشوائية مكونة من(175) مفردة من المؤسسة العمومية saa،(196) مفردة من المؤسسة الخاصة ciar، حيث أنه وجد اختلاف في جودة الخدمة المقدمة من طرف المؤسستين

effect of assurance service quality on satisfaction client as a comparison study between the two institutions in the sector d’assurance, these institutions are public saa (Société Algerienne d'Assurance) and private ciar (Compagnie International d'Assurance et de Reassurance) in wilaya delegé ELMENIAA, in addition to investigating the differences in the perception of individuals in the firms about assurance service quality, In order to achieve the objectives of the study, was used to descriptive method to give definition to variables, and analyze method to analyzed the data collected, to use a questionnaire consisting of (41) paragraphs to gather information from study sample, The statistical package for social sciences (SPSS) program was used to analyze and examine the hypotheses, We have adopted a study as random sample of (175) singles in the institution public saa, and (196) in the institution private ciar, the study concluded a difference about assurance service quality by the two institutions.