التسويق بالعلاقات في المؤسسات الخدمية السياحية دراسة حالة لعينة من وكلات السياحة و الاسفار لمنطقة التاسيلي

Abstract

تسعى العديد من الدول الى تنشيط قطاعها السياحي، باعتباره مدخلا مهم للعملة الصعبة بالرفع من اداء المؤسسات السياحية من خلال تطبيق المفهيم التسويقية المختلفة و ذلك من اجل تحسين تنافسياتها و تحسين صورتها في أذهان الزبائن لكسبهم و نظرا الاهمية المؤسسات السياحية الان لها علاقة مباشرة بالزبون يجب تقديم خدمات ذات احتياجاتهم جودة الارضائهم وذلك من خلال الاتصال بهم و معرفة احتياجاتهم و .CRMمفهوم التسويق بالعلاقات الاعتماد في ذلك على الوسائل التكنولوجية و الانترنت بتطبيق

La pluparts des pays du monde fournissent des efforts considérables pour activer au mieux le secteur du tourisme qui un moyen d’entrée de la devise. En raison du client, doit prendre des services de qualité pour satisfaire les clients et les fidéliser en les contactant par des moyens modernes de communication et de l’internet et d’interagir avec eux pour connaitre leurs besoins. Plusieurs pays utilisent le secteur du tourisme comme une entrée important de devise, ce qui soulève la performance des institutions du tourisme à travers l’application du concept de commercialisation qui vise à améliorer la compétitivité en vu d’améliorer son image dans la clientèle afin de gagner leur fidélité, le fractionnement en tranches ou en groupe et faite de façon à glisser la présentation avec plus d’attention en personnalisant pour chaque groupe de clients d’appliquer le concept spectre des relations commerciales avec la gestion de la relation commerciale avec le gestion de la relation avec les clients. Institutions de la fonction dans le tourisme comme un moyen d’augmenter la performance de ces institutions et donc d’activer le secteur du touriste