دور نظام المعلومات التسويقي في إدارة علاقة مع الزبون دراسة حالة المديرية العملية لاتصالات الجزائر - ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى معرفة دور نظام المعلومات التسويقي في ادارة العلاقة مع الزبون بالمديرية العملية لاتصالات الجزائر،ولتحقيق أهداف الدراسة،تم بناء استبيان وتوزيعه على عينة مكونة من 50 مفردة من موظفين المديرية الفرعية التجارية،استرجع منها 50 استبيان،أي ما نسبته (100%) من العينة،وتوصلت الدراسة إلى أن المستجوبين لديهممستوى مرتفعلتطبيق نظام المعلومات التسويقي(نظام السجلات و التقارير الداخلية،نظام السجلات التسويقي،نظام تدعيم القرارات التسويقية،بحوث التسويق) وأبعاد ادارة العلاقة مع الزبون (التركيز على الزبائن الرئسيين،كفاءة التنظيم،معرفة الزبون،قيمة الزبون،الثقة)، جائت مرتفعة،وتوصلت النتائج الدراسة إلى انه هناك أثر دو دلالة إحصائية لدور نظم المعلومات التسويقيعلىادارة العلاقة مع الزبون بجميع أبعادها. الكلمات المفتاحية: نظام المعمومات التسويقي، إدارة العلاقة مع الزبون، العملية

The purpose of this study to determinethe role of the Marketing Information System in Customer Relationship Management at Algeria Telecom,a questionnaire was constructed and distributed to a simple random sample consisting of 50 members of the commercial sub-department, 50 of which were retrieved (100%). Of the sample. The study found that the respondents' awareness of the level of application of the marketing information system (System of records and internal reports, System Records Catalog, marketing decision support system, marketing research) and the dimensions of customer relationship management (Focusing on main Customers, Organizing efficiency, Customer Knowledge , Customer value , Trust) were high, and the results indicated that there is a statistically significant impact of the efficiency of the marketing information systems on managing the relationship with the customer in all its dimensions. Keywords: Marketing Information System, Customer Relationship Management, Operationale.........