اثر التمكين على تحسين جودة الخدمة في المؤسسة الاقتصادية دراسة ميدانية بالمؤسسة الولائية لبريد الجزائر- ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر التمكين على تحسين جودة الخدمة في المؤسسة الولائية لبريد الجزائر- ورقلة ، حيث تم استخدام الإستبانة كأداة رئيسية لجمع المعلومات، واقتصرت عملية التوزيع على أسلوب العينة العشوائية البسيطة بحيث بلغ تعداد عينة الدراسة (35) مفردة، وتم تحليل البيانات الواردة في الاستمارات عن طريق استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss) بالاعتماد على المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، معاملات الارتباط، تحليل الانحدار المتعدد والبسيط، وخلصت الدراسة لعدة نتائج أهمها: - اتضح بان هناك مستوى متوسط لمفهوم التمكين لدى العاملين و هذا راجع إلىأن اهتمام المؤسسة بالعوامل التي ترفع من ممارسة هذه السلوكيات لم يرق للمستوى الذي يجب أن يكون عليه ؛ - توجد فروقات بين إجابات العمال تبعا لمتغير الخبرة؛ - العلاقة الارتباطية بين التمكين كمتغير مستقل و تحسين جودة الخدمة كمتغير تابع علاقة طردية قوية ، وعلاقتها كانت أقوى عن طريق بعد المعلومات والاتصال؛ - من خلال درجات التمكين و التي مثلتها إجاباتأفراد عينة الدراسة عن أسئلة الاستبانة يوحي و يؤكد مدى استيعاب العاملين لأبعاد كل من التمكين و تحسين جودة الخدمة