دور استراتيجية تسويق خدمات جديدة في تحقيق ميزة تنافسة دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر

Abstract

تعمل بحوث التسويق بشكل كبير على جعل المنظمة على اتصال دائم ببيئتها الخارجية فهي عبارة عن نظام متكامل يوجه كامل موارده و انشطة نحو دراسة حاجات و رغبات العملاء مع دراسة رغبات جميع الاسواق بما فيها المنافسين . وقد يعتمد نجاح أي مؤسسة على مدى قدرة إدارتها العليا على وضع استراتيجيات تسويقية ناجحة و أن تكون قادرة على تلبية حاجات و رغبات مستهلكيها بكفاءة عالية و بتقديم المنتجات و الخدمات الجديدة القادرة على اشباع هذه الاحتياجات . ومن خلال دراستنا هذه حاولنا التعرف على استراتيجية طرح خدمات جيدة في قطاع الخدمات و اخترنا دراسة حالة في مؤسسة اتصالات الجزائر و ذلك من خلال الاجابة على الجديدة في تحقيق ميزة تنافسية في مؤسسة اتصالات الجزائر ؟ اعتمدنا على المنهج الوصفي لأنه يلائم موضوع البحث . وقد استخدم الباحث استبيان لتحقيق اهداف الدراسة و نمثل مجتمع الدراسة في زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر كما استخدم الباحث أساليب و ادوات احصائية مختلفة بالإضافة الى برنامج spss20 كأداة للتحليل .

La recherche marketing travaille grandement pour mettre l'organisation en contact constant avec son environnement externe car il s'agit d'un système intégré qui oriente toutes ses ressources et activités vers l'étude des besoins et des désirs des clients tout en étudiant les désirs de tous les marchés, y compris les concurrents. Le succès de toute organisation peut dépendre de l'étendue de la capacité de sa haute direction à développer des stratégies de marketing réussies et à pouvoir répondre aux besoins et aux désirs de ses consommateurs avec une grande efficacité et en fournissant de nouveaux produits et services capables de satisfaire ces besoins. Et à travers notre étude, nous avons essayé de nous familiariser avec la stratégie d'offrir de bons services dans le secteur des services, et nous avons choisi une étude de cas à l'Algérien Telecom Corporation, en répondant à la nouvelle en obtenant un avantage concurrentiel dans l'Algérien Telecom Corporation? Nous nous sommes appuyés sur l'approche descriptive car elle correspond au sujet de la recherche.Le chercheur a utilisé un questionnaire pour atteindre les objectifs de l'étude, et nous représentons la communauté des clients d'Algérie Telecom Corporation. Le chercheur a également utilisé diverses méthodes et outils statistiques en plus du programme spss20 comme outil d'analyse.