إستراتيجيات مواجهة الضغوط المهنية لدى أعوان الشباك ببلديات مدينة بورقلة

Abstract

أجريت الدراسة الحالية بهدف التعرف على إستراتيجيات مواجهة الضغوط المهنية الأكثر إستخداما من طرف أعوان الشباك لبلديات مدينة ورقلة، وكذا التعرف على الفروق في إستخدام هذه الإستراتيجيات تبعا لمتغيرات ( الجنس، الأقدمية في العمل، الصلابة النفسية). ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم الإعتماد على المنهج الوصفي في جمع البيانات والمعلومات كون الدراسة إستكشافية في منطلقها ثم امتدت لتدرس الفروق، وذلك باستخدام إستبيان إستراتيجيات مواجهة الضغوط المهنية معد من طرف الباحثة " نبيلة أبو حبيب " (2010) بعد التأكد من خصائصه السيكومترية والتي أكدت صلاحيته للإستخدام على عينة الدراسة الأساسية وقد طبق على عينة من أعوان الشباك للحالة المدنية لبلديات مدينة ورقلة، والتي تم اختيارها بطريقة العينة العشوائية البسيطة والبالغ عددها (100) عون، موزعين على بلديات وفروع مدينة ورقلة. وقصد معالجة البيانات تم الإعتماد على المتوسط الحسابي والإنحراف المعياري للكشف عن إستراتيجيات مواجهة الضغوط المهنية الأكثر إستخداما لديهم، واختبار "ت" لمجموعتين مستقلتين واختبار "ت" لأكثر من مجموعتين للدلالة الإحصائية لقياس الفروق، وذلك باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية (spss) النسخة (22)، وقد تم التوصل إلى النتائج الآتية: - يستخدم أعوان الشباك للحالة المدنية لبلديات مدينة ورقلة إستراتيجيات متباينة لمواجهة الضغوط المهنية. - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في استخدام إستراتيجيات مواجهة الضغوط المهنية لدى أعوان الشباك للحالة المدنية لبلديات مدينة ورقلة تعزى لمتغير الجنس باستثناء إستراتيجيتي حل المشكلة والإنكار اللتان أسفرتا على وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين الجنسين. - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في استخدام إستراتيجيات مواجهة الضغوط المهنية لدى أعوان الشباك للحالة المدنية لبلديات مدينة ورقلة تعزى لمتغير الأقدمية في العمل. - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في استخدام إستراتيجيات مواجهة الضغوط المهنية لدى أعوان الشباك للحالة المدنية لبلديات مدينة ورقلة تعزى لمتغير الصلابة النفسية باستثناء الإستراتيجيات ( التركيز والإنفعال، التعامل الفعال النشط، الإنسحاب السلوكي، طلب الدعم العاطفي، التخطيط) التي أسفرت نتائجها على وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغير الصلابة النفسية. و قد نوقشت نتائج الدراسة في ضوء الجانب النظري وبعض الدراسات السابقة، والواقع المعاش، وخلصت بتقديم بعض المقترحات الموجهة للدارسين وأصحاب القرار و المسوؤلين عن العينة قيد الدراسة.

The current study was conducted with the aim of identifying strategies to cope with the most commonly used occupational pressures by window agents of the municipalities of The City of ouargla, as well as to identify the differences in the use of these strategies depending on the variable (gender, seniority at work, psychological rigidity). In order to achieve the objectives of the study, the descriptive and comparative approach was based on the collection of data and information as the study was explored in its starting point and then extended to study the differences, using the questionnaire of strategies to counter professional pressures prepared by researcher " Nabila Abu Habib (2010) After confirming its sequoia characteristics, which confirmed its suitability for use on the sample of the basic study, it was applied to a sample of the agents of the window for the civil status of the municipalities of The City of ouargla, which was selected in a simple random sample method and numbered (100) aoun, distributed among municipalities and branches The city of ouargla. In order to process the data, the computational average and the standard deviation were relied upon to detect strategies to cope with the most common occupational pressures they used, and the test of two independent groups and the test of more than two statistical indication groups to measure differences, using the social science statistical packages program (sps) version (22), the following results were reached: - The agents of the nets for the civil status of the municipalities of The City of ouargla use different strategies to cope with professional pressures. - There are no statistically significant differences in the use of strategies to counter the professional pressures of the agents of the nets for the civil status of the municipalities of the city of ouargla attributable to the sex variable, except for the strategies of solving the problem and denial, which resulted in statistically significant differences between the sexes. - There are no statistically significant differences in the use of strategies to counter professional pressures among the agents of the net for the civil status of the municipalities of The City of ouargla due to the change of seniority at work. - There are no statistically significant differences in the use of strategies to counter professional pressures in the agents of the net for the civil status of the municipalities of The City of ouargla due to the change of psychological rigidity except strategies (concentration and emotion, active effective dealing, behavioral withdrawal, request for emotional support, planning) whose results resulted in differences of statistical significance due to the change of psychological rigidity. The results of the study were discussed in the theoretical aspect and some previous studies, and in deeds, and concluded with some proposals for the study, decision makers and those responsible for the sample under study.