دور أخلاقيات التسويق في تحقيق ولاء الزبون دراسة حالة: الشركة الوطنية للتامينات SAA

Abstract

تهدف الدراسة إلى معرفة دور أخلاقيات التسويق في تحقيق ولاء الزبون والدور الذي تلعبه أخلاقيات التسويق في تحديد السلوك المقبول في النشاط التسويقي ومنه تمت معالجة الدراسة من خلال طرح الإشكالية الآتية :كيف يساهم تطبيق أخلاقيات التسويق في تحقيق ولاء الزبون. وبقصد الإجابة على الإشكالية تم استخدام المنهج الوصفي في الجانب النظري أما فيما يتعلق بالجانب التطبيقي فقد تم الاعتماد على توزيع استبيانات على عينة من زبائن الشركة الوطنية للتأمينات بمدينة ورقلة وقد بلغ عدها 55 استبيان وبعد معالجتها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) تم التوصل إلى إن تطبيق أخلاقيات التسويق يساهم في تحقيق ولاء الزبون .

The objective of this work isto know the role of marketing ethics in achieving customer loyalty and the role that marketing ethics plays in determining acceptable behavior in marketing activity، from which the study was addressed by posing the following problem: How does the application of marketing ethics contribute to achieving customer loyalty

In order to answer the problem، the descriptive approach was used in the theoretical side. As for the applied side، it was relied upon to distribute questionnaires to a sample of clients of the National Insurance Company in Ouargla. The number of questionnaires reached 55، and after processing them using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program، it was reached. The application of marketing ethics contributes to achieving customer loyalty