دور ادارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة المديرية الجهوية للهاتف النقال موبيليبس بورقلة

Abstract

هدفت الدراسة الى معرفة دور ادارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية بالمديرية الجهوية للهاتف النقال موبيليس بورقلة, اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي وقد استخدم الاستبيان لجمع المعلومات اللازمة ثم توزيعه على عينة مكونة من 90 موظف و قد تم الاستعانة في تحليل البيانات وتفسيرها ببرنامج EXCEL والبرنامج الاحصائي SPSS الاصدار 25 وتم التوصل الى جملة من النتائج والمتمثلة في أن هناك مستويات مرتفعة لادارة العلاقة مع الزبون و الميزة التنافسية في المؤسسة محل الدراسة,هناك علاقة ذات دلالة احصائية عند مستوى دلالة =0.05α بين ادارة العلاقة مع الزبون و الميزة التنافسية, وجود أثر ايجابي لأبعاد ادارة العلاقة مع الزبون على الميزة التنافسية بالمؤسسة محل الدراسة

The study aimed to know the role of customer relationship management in achieving the competitive adventage in the regional directorate of mobile phone mobiles Ouargla, The study was based on the descriptive approach the questionnaire was used to collect the necessary data and then distribute it to a sample of 90 employees has been used in the analysis and interpretation of the data positive impact of cuctomer relationship management dimention the competitive advantage of the institution under study