الخدمات المصرفية الإلكترونية في ظل أزمة كرونا وتأثيرها على أداء البنك دراسة حالة البنوك التجارية ورقلة لفترة 2020-2021

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على أداء البنك في ظل أزمة كورونا فترة 2019-2021 من خلال دراسة عينة من البنوك التجارية الجزائرية، وذلك بإستخدام استبيان وجه لعينة مكونة من 40 موظف من موظفي تلك الوكلات، ولقد بينت نتائج الدراسة أن ال خدمات المصرفية الإلكترونية خلال أزمة كورونا وفرت عدد من المزايا للعملاء، وفرص جديدة للبنوك من خلال تحقيق ميزة تنافسية وربحية، وتوزيع واسع الإنتشار في ظل أزمة صحية عالمية وذلك بإستحداث بطاقات دفع جديدة ملائمة لطبيعة ومتطلبات العمل المصرفي الإلكتروني، ولكن رغم الجهود المبذولة إلا أن البنوك الجزائرية لا تزال تواجه العديد من العراقيل التي شكلت حجرة عثر دون تحقيق القفزة المأمولة، وبالتالي لا بد من تطبيق نظام الدفع الإلكتروني بالتجزئة والمبالغ الكبيرة مع الأخذ بخصوصية النظام المصرفي في الجزائر من أجل تحسين أداء البنوك.

Le but ou l’objectif de cet étude est de commaitre l’effet des services bancaires éléctroniques sur la parformance de la banque a couse de la crise de corona à la periode 2019-2021 l’echantillon des banques commerciales algériennes en utilisant un questionnaire d’un echantillon composé de 40 employés de ces agences l’étude montre que resultats des services bancaires éléctroniques pendant la crise de corona il offrait des anrantages aux clients et des nouvelles occasions poun les nouvelles banques en obtenant un avantage competitifet une distribrtion généralisée au seim d’un crise sanitaire mondiale en introduisant des nouvelles cartes de paiememt qui adaptent à la nature et aux exigences de travaail bancaire éléctronique malgré les efforts mais les banques algériemes restent en difficulés et souffrent des obstacles posés sens réussir le sant espéré et il est donc nécessaire de mettre en place le systéme de paiement éléctronique de détail et de grandes montants en tenant compte de la spécificité du systéme bancaire en algérie afin d’ameliorer la performance des banques.