دور الصيرفة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري- تقرت

Abstract

عالجت الدراسة الإشكالية المتمثلة في دور الصيرفة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات البنكية، وإبراز مساهمة التكنولوجيا الحديثة في عصرنة القطاع المصرفي، ولا ننسى سعي الجزائر المستمر في إبراز هذا القطاع الذي باعتباره يساهم في النهوض بالاقتصاد الوطني، حيث قمنا بدراسة بنك القرض الشعبي الجزائري –CPA وكالة تقرت الذي بدوره يبذل الجهود الجبارة في التحسين من جودة خدماته المصرفية ويسعى لاغتنام فرص المحافظة على عملاءه واستقطاب زبائن جدد بالاعتماد على التقنيات الحديثة وكذالك بالاعتماد على نظم ووسائل الدفع الحديثة التي تجعل العميل يستغني عن الذهاب إلى نقطة البیع أي باستطاعته الاستفادة من الخدمات البنكیة من مكان إقامته أو عمله أو أي مكان تتوفر فیه خدمة الإنترنت، لذلك عملت الدولة على تشجیع هذه التقنیات من خلال وضع مجموعة من التسهیلات القانونیة لذلك فهي تشكل أحد أهم إيرادات البنك.

L'étude a abordé le rôle problématique de la banque électronique dans l'amélioration de la qualité des services bancaires, et souligner la technologie moderne a la modernisation du secteur bancaire, et n’oublions pas l’effort continu de l’Algérie pour mettre en valeur ce secteur qui contribue a l’avancement l’économie national, ou nous avons étudie la Banque de Crédit Populaire Algérienne- CPA le ministère de Touggourt, qui de son cote déploie de ses services bancaires et cherche a saisir les opportunités de la province pour ses client et attirer de nouveaux clients en s’appuyant sur les technologies modernes et systèmes de paiement électroniques car elle évite au client de se rendre au point de vente, c'est-à-dire qu'il peut bénéficier de services bancaires depuis son lieu de résidence ou Son travail ou tout autre endroit où le service Internet est disponible, l'État a donc oeuvré pour encourager ces technologies en mettant en place un ensemble de dispositifs juridiques, afin qu'ils constituent l'un des revenus les plus importants de la banque.