دور عناصر المزيج التسويقي في تحسين جودة الخدمات دراسة حالة مصحة الضياء بورقلة

Abstract

The study aimed to identify the methods of the marketing mix and its relationship to improving the quality of services and the challenges they face in Algeria, and to achieve this, the descriptive analytical method was relied on, by standing on the theoretical foundations and strengthening them with a field study on a sample of individuals, including clients and workers in Al-Diaa clinic Ouargla, and the SPSS program and data processing were used, and they were analyzed. The study summarized many results, the most important of which is the reliance on the promotional aspect through technicians and engineers specialized in automated media, as this aspect is witnessing in achieving huge profits for clinics and clinics.

هدفت الدراسة الى الوقوف على طرق المزيج التسويقي وعلاقته في تحسين جودة الخدمات والتحديات التي تواجهها في الجزائر ,ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي ,ذلك من خلال الوقوف على الاسس النظرية وتعزيزها بدراسة ميدانية على عينة من الافراد من زبائن وعمال في مصحة الضياء spssورقلة ,وقد تم الاستعانة ببرنامج وبتجهيزالبيانات ,وقد تم تحليلها ,لخصت الدراسة الى العديد من النتائج من أهمها الاعتماد على الجانب الترويجي من خلال تقنيين ومهندسين مختصين في الإعلام الآلي لما يشهده هذا الجانب في تحقيق أرباح طائلة للمصحات .والعيادات