أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال على رضا الزبون في المؤسسة الخدمية دراسة حالة الصندوق الوطني للعطل المدفوعة الأجر بورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى معرفة اثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الصندوق الوطني للعطل المدفوعة الأجر بورقلة ( CACOBATPH) على رضا الزبون ولتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع استبيان على عينة من مجتمع الدراسة مكونة من 100 زبون وتم استرجاع 90استبانة قابلة للمعالجة. وبهدف معالجة هذه الاستبيانات قمنا باستخدام برنامجSpss v28 إضافة الى الملاحظة الميدانية على مستوى الصندوق، ومن أهم النتائج المتوصل إليها هي : أن تكنولوجيا المعلومات والاتصال أثر كبير على رضا زبائن المؤسسة الخدمية وذالك في ظل تزايد الوعي لدى الزبون وتطلعه على تشكيلة خدمات مناسبة

The study aims to identify the impact of information and communication technology on the National Fund for Paid Vacations in Ouargla (CACOBATPH). To achieve the study objectives, a questionnaire was distributed to a sample of the study population, consisting of 100 clients, and 90 questionnaires that could be processed were returned. We used the SPSS v 28 program in addition to the field observation at the fund level. The most important results that have been reached are that information and communication technology has a significant impact on the satisfaction of the service organization's customers. Considering the increasing awareness of the customer and his aspiration for an appropriate variety of services