أثر الابداع التسويقي في تحسين جودة الخدمات دراسة حالة: الخطوط الجوية الجزائرية

Abstract

تهدف الدراسة الى تقديم خلفية وحالة عملية حول مفهوم الابداع التسويقي ومفهوم جودة الخدمات أيضا اختبار العلاقة بين المتغيرات المستقلة والتابعة فيما يتعلق باثر الابداع التسويقي على تحسين جودة الخدمات لدى مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية، تم الاستعانة ببرنامج spss حيث تم توزيع 110 استبيان ، تشير النتائج الى ان الابداع التسويقي لدى مؤسسة الخدمات الخطوط الجوية الجزائرية ليس لها موقع ذو أهمية و المأخوذة بعين الاعتبار لأنه ليس هناك منافسة كبيرة حول المؤسسة

The study aims to provide a background and a practical case about the concept of marketing creativity and the concept of service quality. Also, testing the relationship between independent and dependent variables with regard to the impact of marketing creativity on improving the quality of services at the Algerian Airways Corporation. The spss program was used, where 110 questionnaires were distributed. The results indicate that The marketing creativity of Air Algerie Service Corporation does not have a significant position and is taken into consideration because there is no great competition around the institution