تأثير جودة الخدمات المصرفية على رضا الزبون دراسة حالة البنك السلام الجزائر بولاية ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأُثير جودة الخدمات المصرفية علـى رضـا الزبون في بنـك السلام بورقلة ومن أجل تحقيق أهـداف الدراسـة تم دراسة التربص في 12فيفري الى 25 مارس ، تم توزيـع اسـتبيان علـى عينة مكونة من80 مفردة من عملاء مصرف السلام بورقلة، و تم استخدام عددا مـن الأسـاليب الإحصـائية ببرنـامج spss لمعرفـة النتـائج متوصل إليها واختبار فرضيات البحث التي تم وضعها؛ وأظهرت هذه الدراسة وجود علاقة ارتباطية بين جـودة الخـدمات المصرفية ورضـا الزبائن . يوجد لرضا الزبون بعبارته مستوى منخفض في مصرف السلام .و يوجد اثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق رضا الزبون . يوجد جودة للخدمات المصرفية بأبعادها بمستوى مرتفع مصرف السلام

In order to achieve the objectives of the study, a questionnaire was distributed to a sample sample consisting of 80 individual clients of Salam in Ouargla, and a number of cylinders were used from the statistical account and processed with the spss program to know the success and its test reached. research that has been set; This study found a correlation between cheek quality