أثر خدمات الخط الأمامي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية لدى الزبون دراسة ميدانية لآراء عينة من الزبائن لخدمات العيادات الطبية العامة و خاصة بولاية تقرت

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف أثر خدمات الخط الأمامي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية لدى الزبون- دراسة ميدانية لآراء عينة من الزبائن لخدمات العيادات الطبية العامة و الخاصة بولاية تقرت وقد تم تطبيق أداة الدراسة المتمثلة في الاستبيانات موزعة على 103زبون من الزبائن الذين استفادوا من خدمات العيادات ،وقد تم اختيارها بشكل عشوائي حيث تمت معالجتها عن طريق برنامج ، spssوأستخدم المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة. وتم التوصل انه يوجد أثر لخدمات الخط الامامي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية لدى الزبائن ذو دلالة احصائية ولا توجد فروق معنوية في الصورة الذهنية تعزى الي المتغيرات الشخصية لعينة الدراسة

The study aimed to identify the impact of front-line services in improving the mental image of the service institution with the customer - a field study of the opinions of a sample of customers for medical clinic services in the Wilayat of Touggourt. It was randomly processed by the program, spss, and I used the descriptive analytical approach in the study. It was concluded that there is a statistically significant effect of front-line services in improving the mental image of the service institution among customers, and there are no significant differences in the mental image due to the personal variables of the study sample