أثر التسويق الداخلي على رضا العاملين دراسة ميدانية في مؤسسة اتصالات الجزائر وحدة ورقلة

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى معرفة أثر التسويق الداخلي على رضا العاملين لموظفي مؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة حيث قمنا باستعمال الاستبيان كأداة لجمع المعلومات، قمنا بإعداد استبانة تحتوي على 32 فقرة مقسمة على محورين التسويق الداخلي والدي يضم 20 فقرة ورضا العاملين والذي يحتوي على 12 فقرة. قمنا بتوزيع الاستبيان على 38 عينة واسترجعت 31 استبانة قابلة للتحليل الاحصائي، استخدمنا برنامج spss v25 لتحليل البيانات واختبار الفرضيات وتوصلنا الى ان المؤسسة تطبق سياسة التسويق الداخلي على عمالها، وجود رضا وظيفي لدى عمال المؤسسة، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية لكل من الاتصال الداخلي، التدريب، التحفيز والتمكين على رضا العاملين في هذه المؤسسة

This study aimed to know the impact of internal marketing on employee satisfaction of the employees of Algeria Telecom Ouargla, where we used the questionnaire as a tool for collecting information. We distributed the questionnaire to 38 samples and retrieved 31 questionnaires that are subject to statistical analysis. We used the spss v25 program to analyze data and test hypotheses, and we concluded that the institution applies the internal marketing policy to its workers, the presence of job satisfaction among the employees of the institution, and the presence of a statistically significant effect for each of the internal communication, Training, motivation and empowerment for employee satisfaction in this institution