جودة الخدمات البنكية وأثرها على الأداء المالي في البنوك التجارية العاملة في الجزائر

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة اثر جودة الخدمات البنكية على الأداء المالي للبنوك التجارية وذلك بتطبيق الدراسة في البنوك التجارية العاملة في الجزائر،تم الاعتماد على الاستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات الأولية،حيث تم توزيعها على عملاء البنوك عينة الدراسة،وبعد تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS توصلنا إلى ما يلي : لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لي أبعاد الجودة الخدمات البنكية على الأداء المالي المقاس بمؤشر العائد على الأصول والعائد على حقوق الملكية.

This study aims to learn about the impact of the quality of banking services on the financial performance of commercial banks by applying the study in commercial banks operating in Algeria. The questionnaire was used as an essential tool for the collection of preliminary data. It was distributed to the banks' clients. After analysing the data using the SPSS software, we found the following: There is no statistically significant impact on the quality of banking services on the financial performance measured by the asset return index and return on equity.