أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية في تحسين الأداء التنظيمي دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية بالتركيز على الأبعاد (دعم الإدارة العليا، الإستراتيجية، تكنولوجيا المعلومات والإتصال، تمكين العاملين، الإستعداد للتغيير) على تحسين الأداء التنظيمي من خلال محاور (رضا الزبون، الأداء العملياتي، الأداء المالي، النمو والتعلم) في مؤسسة اتصالات الجزائر، وذلك لمعرفة علاقة بينهم. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي و الإعتماد على الإستبيان كأداة لجمع البيانات،حيث أجريت الدراسة على عينة قدرت ب 80 فرد من إجمالي عمال مؤسسة اتصالات الجزائر، وتم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية SPSS 25 لمعالجة البيانات. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها: مستوى توفر كل من إعادة هندسة العمليات الإدارية والأداء التنظيمي مرتفع في مؤسسة محل الدراسة، كما توصلنا على أن هناك علاقة طردية قوية بين إعادة هندسة العمليات الإدارية والأداء التنظيمي في المؤسسة محل الدراسة، يوجد أثر لأبعاد إعادة هندسة العمليات الإدارية بمستويات مختلفة على التوالي بعد تكنولوجيا المعلومات والإتصال،دعم الإدارة العليا،تمكين العاملين، إستراتيجية، الإستعداد للتغيير.

This study aims to know the impact of administrative process re-engineering focusing on the dimensions (senior management support, strategy, information and communication technology, employee empowerment, readiness for change) on improving organizational performance through the axes (customer satisfaction, operational performance, financial performance, growth and learning) in Algeria Telecom, in order to know a relationship between them. The descriptive analytical approach and reliance on the questionnaire were used as a tool for data collection, where the study was conducted on sample estimated at 80 individuals from the total workers of Algeria Telecom, and the statistical package program for social sciences SPSS 25 was used to process the data. The study reached several results, including: the level of availability of both administrative process reengineering and organizational performance is high in the institution under study, and we also found that there is a strong positive relationship between administrative process reengineering and organizational performance in the institution under study, there is an impact of the dimensions of administrative process reengineering at different levels, respectively after information and communication technolog. Senior management support. Empowering employees. The strategy. Prepare for change.