دور المقارنة المرجعية في الابتكار التنظيمي دراسة ميدانية في وكالة فيزا ترافل للسياحة و الاسفار و وكالة رشاش تور للسياحة و الاسفار

Abstract

هدفت هذه الدراسة لتحديد دور المقارنة المرجعية في الإبتكار التنظيمي كآلية فعالة لإيجاد الحلول والبدائل للتعامل مع الآزمات التي تواجه المؤسسات، وتمت الدراسة لدى وكالة فيزاترافل للسياحة والأسفار ووكالة رشاش تور من نفس المجال كشريك للمقارنة، حيث تم إستخدام المقابلة كآداة رئيسية لجمع البيانات، وإعتمدنا على الملاحظة بهدف التعرف على مفهوم الإبتكار التنظيم، وتم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي في دراستنا، وتوصلت الدراسة لعدد من النتائج منها: • إن للمقارنة المرجعية دور كبير في الإبتكار التنظيمي؛ • تحسين عمل الوكالات بمقارنة الأداء مع الوكالات الأخرى؛ أسلوب المقارنة المرجعية هو أحد الأدوات المهمة التي تؤدي إلى التحسين الإبتكاري التنظيمي؛

This study aimed to determine the role of benchmarking in organizational innovation as an effective mechanism for finding solutions and alternatives to deal with crises facing organizations. In order to identify the concept of organizational innovation, the descriptive and analytical approaches were used in our study, and this was among the most important results that were reached: • Benvhmarking has a huge role to play in organizational innovation; • Improving the agencies’work by comparing performance with other agencies; • Benchmarking is one of the important tools that lead to organizational innovation improvement;