دور التطبيقات الالكترونية في تحسين جودة الخدمات في المؤسسات العمومية (دراسة ميدانية في وكالة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراءCNAS بورقلة

Abstract

هدفت الد ارسة إلى تحديد دور التطبيقات الالكترونية في تحسين جودة الخدمة في المؤسسات العمومية ) د ارسة ميدانية في وكالة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأج ارء CNAS، و لتحقيق أهداف البحث تم اتباع المنهج المسحي كونه المنهج المناسب للد ارسة واعتماد العينة القصدية فيها و بناء إستبانة لغرض جمع البيانات من أف ارد العينة ، و بلغ عددها 103 إستبانة، ولتحليل بيانات الإستبانة إعتمدت الد ارسة على الوسائل الإحصائية المختلفة و المستخدمة مثل البرنامج الإحصائي للعلوم الإجتماعية SPSS، و قد توصلت الد ارسة إلى مجموعة من النتائج كان أبرزها: أن للتطبيقات الإلكترونية دوار مهما في تحسين جودة الخدمات بوكالة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأج ارء CNAS بولاية ورقلة, بناءا على النتائج المتحصل عليها و التي اكدت أن مرونة انجاز الاعمال و السرعة و الخصوصية و التطوير المستمر للتطبيقات من اهم الأساسيات التي يجب التركيز عليها لضمان السيرورة الحسنة للاعمال و ضمان تحسين جودتها ، ابرزت دور التطبيقات في تسهيل انجاز المعاملات من كل الجوانب ، ن أساس التطبيقات الالكترونية هو شبكة الانترنت و سرعتها , و أي خلل في الانترنت يعيق استخدام التطبيقات

The study aimed to determine the role of electronic applications in improving service quality in public institutions (a field study at the National Social Security Fund Agency for Wage Earners CNAS). To achieve the research objectives, a survey method was followed, considering it suitable for the study, and a purposive sample was adopted. A questionnaire was constructed to collect data from the sample individuals, totaling 103 questionnaires. The study relied on various statistical methods, including the SPSS statistical software, to analyze the questionnaire data. The study concluded several results, the most prominent of which was that electronic applications play an important role in improving the quality of services at the CNAS in Ouargla, based on the obtained results, which confirmed that flexibility, speed, privacy, and continuous development of applications are among the key essentials that must be focused on to ensure smooth workflow and quality improvement. The study highlighted the role of applications in facilitating transaction completion from all aspects. The basis of electronic applications is the internet and its speed, and any disruption in the internet hinders the use of applications.