تقييم سلوك المستهلك تجاه خدمات مؤسسة موبيليس دراسة ميدانية لعينة من مستهلكي خدمات موبيليس بمدينة ورقلة

Abstract

يهدف هذا البحث الى تقييم سلوك المستهلك تجاه خدمات موبيليس ومدى أهمية دراسة سلوك المستهلك لدى المؤسسات من خلال الدراسة الميدانية على مستوى مؤسسة موبيليس وهذا بالاعتماد على توزيع استمارة الاستبيان تم من خلالها معالجة 99 استمارة،باستخدام برنامج ال: spss وقد توصلت الدراسة الى النتائج التالية: توجد درجة مرتفعة على التزام الزبائن بعدم استخدام خدمات موبيليس بطريقة تعرض سمعتها للخطر؛ شعور متعاملي مؤسسة موبيليس بالآمان والارتياح عند تعاملهم معها بدرجة متوسطة؛ لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية في تقييم سلوك المستهلك تجاه خدمات موبيليس؛ كسب ولاء متعاملي موبيليس لخدماتها بدرجة متوسطة؛

This research aims to evaluate consumer behavior towards Mobilis services and the importance of studying consumer behavior in institutions through a field study at the level of the Mobilis institution, based on the distribution of a questionnaire through which 99 questionnaires were processed, using the following program:spssThe study reached the following results:  There is a high degree of commitment from customers not to use Mobilis services in a way that jeopardizes its reputation;  Mobilis customers feel safe and comfortable when dealing with it to a moderate degree;  There are no statistically significant differences in evaluating consumer behavior toward Mobilis services;  Gain the loyalty of Mobily customerssIts services are moderate;