Evaluation de l'efficacité du Processus de suivi d'Audit de Surveillance dans le respect de la norme ISO/CEI 17020

Abstract

Ce mémoire de Master a pour objet d’évaluer l'efficacité du processus d'audit de surveillance dans le respect de la norme ISO/CEI 17020 au sein de l'entreprise OIL TEST, spécialisée dans l'inspection industrielle. L'étude adopte une méthodologie descriptive et analytique par étude de cas, en s'appuyant sur des documents de l'entreprise, des observations sur le terrain, et des entretiens avec les responsables. Les résultats de l’étude montrent que bien que l’entreprise OIL TEST répond favorablement aux exigences de la norme ISO 17020 V 2012, cependant des améliorations sont possibles notamment en termes de gestion de la documentation et du système de management qualité mis en place. En effet, OIL TEST a pu renforcer son système documentaire et son système de management qualité mis en place et cela par le biais de l’audit de surveillance Nº01 mené par ALGERAC, et donc a abouti au maintien de son certificat d’accréditation. Par conséquent OIL TEST va pouvoir attester de sa crédibilité lors de la réalisation de ses activités d’inspection ainsi que la confiance dans les certifications qu’elle va délivrer.

تمت دراسة فعالية عملية التدقيق الرقابي وفقًا لمعيار ISO/CEI 17020في شركة ،OIL TESTوهي شركة متخصصة في التفتيش الصناعي، كجزء من مشروع تخرج لنيل شهادة الماستر. اعتمدت الدراسة منهجاً وصفياً وتحليلاً، استناداً إلى وثائق الشركة، والمراقبات الميدانية، بالاضافة الى مقابلات مع كبار الإداريين. توصلت النتائج بشكل عام إلى أن شركة ،OIL TESTتلبي متطلبات المعيار ،ISO 17020 V 2012مع التأكيد على وجود فرص للتحسين في مجالات عدة مثل إدارة الوثائق ونظام الإدارة و الجودة. تمكنت OIL TESTمن تحسين نظامها الوثائقي ونظام الإدارة و الجودة من خلال التدقيق رقم 10الذي أجرته ،ALGERACمما ساهم في الحفاظ على شهادة اعتمادها. بالإضافة إلى ذلك، تمكنت الشركة من إثبات مصداقيتها في تنفيذ أنشطة التفتيش وثقتها في الشهادات التي تصدرها.

The aim of this Master's thesis is to assess the effectiveness of the surveillance audit process in compliance with ISO/CEI 17020 at OIL TEST, a company specialized in industrial inspection. The study adopted a descriptive and analytical case study methodology, based on company documents, field observations and interviews with the company's managers. The results of the study show that although OIL TEST complies favorably with the requirements of ISO 17020 V 2012, there is still room for improvement, particularly in terms of documentation management and the quality management system in place. OIL TEST was able to strengthen its documentation system and the quality management system in place through surveillance audit Nº01 carried out by ALGERAC, which resulted in its accreditation certificate being maintained. As a result, OIL TEST will now be able to demonstrate its credibility when carrying out its inspection activities, as well as its confidence in the certifications issued by the company