أثرالترويج الالكتروني في تحسين جودة الخدمات السياحية دراسة ميدانية لعينة من زبائن وكالة السلاطين للسياحة والأسفار-توقرت

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد وإبراز مدى تأثير واستخدام الترويج الالكتروني على تحسين جودة الخدمات السياحية على مستوى وكالة السلاطين للسياحة والأسفار _بتوقرت_ حيث تمت الدراسة الميدانية لعينة من الزبائن المتعاملين مع الوكالة، ولتحقيق هدف الدراسة فقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وذلك باعتماد على توزيع إستمارة أسئلة )إستبيان) بصيغته الإلكترونية على عينة غير إحتمالية ممثلة في 130 فرد، وقد تم إستخدام عدد من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج الحزم الإحصائية SPSSV25 ، بحيث توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها هو وجود أثر للترويج الالكتروني في تحسين جودة الخدمات السياحية لوكالة السلاطين للسياحة والأسفار _توقرت، إضافة لوجود علاقة إرتباطية طردية ضعيفة بين متغيرات الدراسة .

This study aims determinc and highlight the extent of the impact of the use of electronic promotion on improving the quality of tourism services at the level of the Sultans Agency for Tourism and Travel -Tougourt- where a field study was conducted of a sample of customers dealing with the agency, and to achIeve the goal of the study, the descriptive analytic alapproach was reliedupon, by relying on Distributing a question form (questionnaire) in itselectroniceform to a non-probabilisticsample of 130 individuals, A number of statisticalmethodswereuesd and Process edusing the statistical packages program SPSSV25, so that the study reached a number of results, the most Important of which his the presence of an Impact of electronic promotion in improving the quality of tourism services of the Sultans Agency. For TourIsm and Travel-Tougourt-, in addition to the presence of a weak direct correlation between the variables of the study