أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات في البنوك التجاريةعلى تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة بنك السلام ورقلة (الفترة السداسي الأول 2024)

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إظهار دور استخدام تكنولوجيا المعلومات على جودة الخدمات المصرفية، ويظهر هذا الدور جليا من خلال تغيير شكل وكيفية ومكان تقديم الخدمات المصرفية من شكلها التقليدي والذي يستلزم الاتصال المباشر ما بين العميل والبنك، إلى الشكل الإلكتروني، لذلك فإن استخدام تكنولوجيا المعلومات على مستوى البنوك جعل من الخدمات المصرفية الإلكترونية أمرا حتميا يفرض نفسه في مستقبل البنوك وتطورها، وتمت هذه الدراسة في مؤسسة بنك السلام ورقلة على عينة من الموظفين الذي بلغ عددهم 34 موظف وتمت الدراسة بواسطة أداة الإستبيان وتم تحليل النتائج بواسطة برنامج الحزمة الإحصائيةSPSS

Cette étude vise à montrer le rôle de l'utilisation des technologies de l'information sur la qualité des services bancaires. Ce rôle apparaît clairement à travers le changement de la forme, du mode et du lieu de prestation des services bancaires par rapport à sa forme traditionnelle, qui nécessite une communication directe entre le client et le client. bancaire, à la forme électronique. Ainsi, l'utilisation des technologies de l'information au niveau des banques a fait des services bancaires électroniques un impératif qui s'impose dans l'avenir et le développement des banques. Cette étude a été réalisée à la Fondation Salam Bank Ouargla sur un échantillon. d'employés, qui comptait 34 employés. L'étude a été menée à l'aide d'un outil de questionnaire et les résultats ont été analysés à l'aide du programme statistique SPSS.