التسيير العمومي الجديد كمدخل لتحسين الخدمة العمومية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى بيان كيف يسهم تطبيق مبادئ التسيير العمومي الجديد في تحسين الخدمة العمومية, وعلى هذا الأساس تم التطرق لمختلف المفاهيم لكل من التسيير العمومي الجديد والخدمة العمومية. ولتدعيم هذه الدراسة تم إتخاذ قطاع الإتصالات في الجزائر كنموذج لقياس تأثير تطبيق مبادئ التسيير العمومي الجديد على تحسين الخدمة العمومية, ومن خلال هذه الدراسة توصلنا لمجموعة من النتائج أهمها: 1) أن التسيير العمومي الجديد من المفاهيم التي إكتسبت زخما كبيرا في الفكر والممارسة الإداريين, بالنظر إلى المزايا والفوائد التي يوفرها للمنظمات التي تطبق مبادئه, وهذا في محاولة للتصدي للأزمات الإقتصادية والهيكلية والتسييرية التي عانت منها الكثير من البلدان. 2) يركز التسيير العمومي الجديد على أن المشكل الأساسي في المنظمات العمومية ليس في طبيعة أهدافها, بل يرجع إلى طرق تسييرها وإدارتها التي تعاني العديد من المشاكل ساهمت في تدني مستوى أدائها, كالبيروقراطية, الجمود في الهياكل التنظيمية...

Cette étude visait à montrer comment les principes de la nouvelle gestion publique progressent dans l'amélioration du service public, et sur cette base les orientations pour chacune des nouvelles gestions publiques étaient générales. Pour étayer cette étude, le secteur des télécommunications à Alger a été pris comme modèle pour mesurer l'impact des nouveaux principes de gestion publique sur l'amélioration du service. A travers cette étude, nous sommes parvenus à quelques résultats dont les plus importants sont : 1) Concrétisation théorique de la pensée et de la référence, rétrospective et des bénéfices apportés par les principes de base, pour tenter de faire face aux crises économiques, structurelles et de gestion dont de nombreux pays ont souffert. 2) La nouvelle gestion publique met l'accent sur le fait que le principal problème des organisations publiques n'est pas dans la nature de leurs objectifs, mais plutôt dans les méthodes de gestion et de gestion de ceux- ci, qui souffrent de nombreux problèmes qui ont contribué au faible niveau de leur performance, tels que la bureaucratie, la stagnation des structures organisationnelles

This study aimed to clarify how the application of the principles of the new public administration contributes to the improvement of public service, and on this basis the different concepts of each of the new public administration and public service were addressed.To support this study, the telecommunications sector in Algeria was adopted as a model to measure the impact of applying new public administration principles on improving public service. Through this study, we reached a set of results, the most important of which are: 1) The new public administration is one of the concepts that gained great momentum in administrative thought and practice, due to the advantages and benefits it provides to organizations that apply its principles, in an attempt to address the economic, structural and administrative aspects. Crises experienced by many countries 2) The new public management focuses on the fact that the main problem in public organizations is not in the nature of their objectives, but rather due to the methods of managing and managing them, which suffer from many problems that contributed to the low level of their performance, such as bureaucracy, stagnation in organizational structures...