The Effectiveness of Content Marketing in the Telecommunications Sector: An Analytical Study of Algeria Telecom Customers' Opinionsفعالية تسويق المحتوى في قطاع الاتصالات: دراسة تحليلية لآراء زبائن اتصالات الجزائر

Abstract

تهدف الدراسة إلى بيان فعالية تسويق المحتوى بأبعاده المختلفة (ملائمة المحتوى، مصداقية المحتوى، قيمة المحتوى، جاذبية المحتوى، عاطفة المحتوى) في مؤسسة اتصالات الجزائر. ولتحقيق هذا الهدف قامت هذه الدراسة على إتباع المنهج الوصفي، حيث تم الاعتماد على أداة الاستبيان في جمع البيانات الأولية من عيّنة قوامها 200 مفردة، خضعت 179 استمارة استبيان للمعالجة الإحصائية باستخدام برنامج SPSS. وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لمساهمة أبعاد تسويق المحتوى )الملاءمة، المصداقية، القيمة، الجاذبية والعاطفة( في سلوك زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر، وقد أوصت الدراسة بضرورة اهتمام المؤسسة بتسويق المحتوى لما له من دور وأثر فعّال في تعزيز رضا الزبائن، وبضرورة أن يقدم المحتوى معلومات دقيقة حول الخدمات الّتي تقدمها المؤسسة، وذلك لزيادة ثقة الزبائن في المحتوى المقدم. Abstract: This study aims to explore the effectiveness of content marketing through its various dimensions, including content relevance, credibility, value, appeal, and emotion, within the context of Algeria Telecom. To achieve this, a descriptive methodology was adopted. Data was collected using a questionnaire distributed to a sample of 200 participants, out of which 179 responses were analyzed statistically using SPSS software. The results showed a significant positive impact of content marketing dimensions (relevance, credibility, value, appeal, and emotion) on customer behavior at Algeria Telecom. Based on these findings, the study recommended that the company focus more on content marketing due to its crucial role in improving customer satisfaction. It also stressed the importance of providing accurate information about the services offered to strengthen customer trust in the content provided.